Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiencias de clientes que inspiran lealtad.
Eres el pilar más importante de nuestro éxito.
Tú marcas la diferencia.
Your RoleEl Especialista de Atención Operativa de Logística Marítima es responsable de gestionar la coordinación de los envíos de los clientes asegurando la capacidad con las navieras, agentes y terminales calificados.
El Especialista de Atención Operativa será parte del equipo (Operational Care Center) responsable de coordinar las actividades tales como: ejecución de la entrada de datos requeridos, generando la documentación requerida, y enlace con nuestros especialistas de atención al cliente para garantizar que se cumplan con los requerimientos.
Todas estas actividades deben realizarse en cumplimiento con las normas y regulaciones que rigen el transporte marítimo y los protocolos del país.
Your ResponsibilitiesRealizar la preparación del embarque.Realizar la solicitud de la reserva de los clientes ante la naviera en nuestro sistema operativo para los envíos de exportación.Coordinar con el especialista de atención al cliente, navieras y agentes para la importación y exportación del embarque.Revisar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de embarque, aclarar cualquier desviación o conflicto teniendo en cuenta las regulaciones del país, la información documental e itinerario.Informar de manera inmediata problemas o discrepancias al supervisor o gerente de la división.Monitorear el desempeño operativo de las navieras, agentes y otros proveedores, y escalar/generar conciencia en el caso donde no se esté cumpliendo con los compromisos acordados.Trabajar con el equipo de atención al cliente para la implementación de cuentas y garantizar una buena transición.Apoyar al equipo de atención al cliente en la resolución de quejas.Your Skills and ExperiencesProfesional en Comercio Internacional, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.Experiencia habiendo trabajado en agente de carga, preferentemente con procesos de exportación marítima.Inglés intermedio.
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