Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que puede incluir la entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local.
Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades basadas en Ship Center.
Descripción general del puesto :
- Provee apoyo y ofrece la gama de productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito.
- Realiza una variedad de tareas de servicio al cliente de punto de venta,
y administrativas que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.
- Ayuda a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios de FEC y brindando servicio de venta libre y servicio telefónico.
- Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en destino.
- Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos / gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
- Responsable de abrir y cerrar el Ship Center, llegando al menos 15 minutos antes del horario de apertura, manteniendo limpia el área de trabajo, revisando el mobiliario y suministros de trabajo.
Respetar los tiempos de atención al cliente.
- Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas,
obtiene envíos adicionales y envía oportunidades de ventas.
- Asegura una excelente experiencia del cliente desarrollando y brindando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas del cliente.
- Sigue los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltas y mal manejo en el Ship Center.
- Solicitar los suministros necesarios para llevar a cabo la documentación y embalaje diario de los envíos.
- Las responsabilidades principales son las tareas más importantes o las que se realizan con mayor frecuencia.
Requisitos mínimos :
Educación mínima :
- Diploma de Enseñanza Media / equivalente.
- Idioma : Dominio del inglés.
Experiencia mínima :
- Dos (2)
años de experiencia en servicio al cliente enfocado en ventas.
- Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores.
- Experiencia previa en un Ship Center de FedEX con un buen conocimiento de la operación y los requerimientos de los clientes claves.
Habilidades mínimas requeridas :
- Habilidad para levantar 75 lbs / 34kgs y manejar paquetes que pesen hasta 68kgs usando el equipo apropiado.
- Precisión y atención al detalle.
- Habilidades de planificación y organización.
- Habilidades sociales.
- Habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás.
- Fuertes habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente en requisitos reales.
- Fuertes habilidades en el uso de la tecnología, por ejemplo, escáner / impresora / intranet, etc.
con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
- Se requieren fuertes habilidades generales de oficina, incluyendo digitacion, archivo y conocimientos informáticos.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas.
- Voz clara y articulada.
- Aparencia ordenada y limpia.
FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.
FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen :
- 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
- 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
- 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
- FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
- 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
- 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
- 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
- FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar
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