Responsable Junior Operaciones

Misión: Apoyar la Gestión de los equipos de Call Center para conseguir los objetivos de matrículas (tanto individual como a nível colectivo) determinados por el Departamento, en función de la óptima gestión de las solicitudes de información de personas interesadas en estudiar en UNIR.
Funciones: Supervisar y controlar los cupones recibidos a través del CRM, para que se contacten en tiempo y forma.
Comunicar a los responsables de call todos los cambios y actualizaciones que surjan.
Acompañar la formación de asesores comerciales recién incorporados.
Crear, analizar y buscar oportunidades para mejorar el servicio al cliente.
Elaborar informes: Ventas, estadísticas, ratios conversión, etc.
Requisitos: Titulación: Profesional en áreas administrativas, mercadeo o Ingeniería Experiência: 5 años de experiência gestionando datos en equipos de Call Center.
Conocimientos: Atención al cliente, manejo de CRM, métricas de Call center, reporteadores o generadores de informes.
Excel Avanzado.
Competencias: Liderazgo Orientación al servicio Planificación/Organización Trabajo en equipo Comunicación efectiva Orientación a resultados