RESPONSABILIDADES DEL CARGO1.Participar del diseño de los productos del Canal Directo Digital de las filiales como parte del equipo de Diseño de Producto y Procesos.
2.Definir e implementar los procesos back punta a punta que soportan la operación de las soluciones, homologados para la región, de los productos que se desplieguen en el Canal Directo Digital, buscando el desempeño óptimo y una operación eficiente de los mismos.
3.Definir y velar por el cumplimiento de los lineamientos de diseño de productos y procesos en términos de experiencia del cliente y operación para la región.
4.Definir y documentar los procedimientos, instructivos y documentación necesaria para la correcta ejecución de los procesos de negocio 5.Construir y ejecutar los planes de formación y capacitación de los equipos para garantizar la adopción y ejecución de los procesos.
6.Identificar, estimar y hacer seguimiento de cronograma y actividades bajo metodologías ágiles y metodología tradicional de gestión de proyectos.
7.Analizar, diseñar y especificar requerimientos de negocio para implementar el Core Digital.
8.Identificar las necesidades de tecnología e integraciones para la ejecución de los procesos de negocio definidos.Revisar, aprobar y priorizar Historias de usuario y ejecutar las pruebas para velar por el cumplimiento de los requerimientos de negocio.
9.Definir e Implementar los nuevos procesos y las mejoras necesarias a los existentes, para el desempeño óptimo de los productos que se desplieguen en el canal directo digital, consolidando el enmaquetado en términos de experiencia del cliente para la región.
10.Detectar y definir las posibles mejoras en procesos actuales con el fin de contribuir a la eficiencia operativa.
11.Implementar los estándares definidos por la célula de diseño en los procesos que requiera vivir el cliente.
12.Integrar e implementar los procesos campañas, UX/UI, data y analítica, operación (Contact center y back office) desarrollo de producto, implementación y unidades de negocio para la correcta implementación y operación del Canal Directo Digital.OTRAS RESPONSABILIDADESCONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOSUniversitarioCONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOSDiseño de procesos Marketing Digita Design Thinking Historias de usuario Procesos de mejora continuaCONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOSIDIOMASBASICO en INGLÉSAÑOS DE EXPERIENCIA2ÁREA DE EXPERIENCIADiseño e Implementación de procesos punta a punta para experiencias de usuarios en digital
