Responsable De Call Center

Misión: Gestionar y coordinar los equipos de Call Center para conseguir los objetivos de matrículas (tanto individual como a nível colectivo) determinados por el Departamento, en función de la óptima gestión de las solicitudes de información de personas interesadas en estudiar en UNIR. Funciones: Supervisar y controlar los cupones recibidos a través del CRM, para que se contacten en tiempo y forma. Realizar escuchas telefónicas tanto de los asesores comerciales de su equipo como de las nuevas incorporaciones en su área y compartir los avances con el director. Comunicar a los asesores de su equipo todos los cambios y actualizaciones que surjan. Liderar la formación de asesores comerciales recién incorporados. Mantener contacto permanente con los Product Manager y director del departamento para ver las nuevas actualizaciones sobre medidas comerciales y posibles cambios. Crear, analizar y buscar oportunidades para mejorar el servicio al cliente. Elaborar informes: Ventas, estadísticas, ratios conversión, etc. Gestionar la planificación del cumplimiento de la jornada y el cumplimiento de su equipo, garantizando un optimo nível de servicio y cobertura. Requisitos: Titulación: Profesional en áreas administrativas, mercadeo o Ingeniería Experiência: 5 años de experiência gestionando equipos de Call Center. Conocimientos: Atención al cliente, manejo de CRM, métricas de Call center, reporteadores o generadores de informes. Excel Avanzado. Competencias: Liderazgo Orientación al servicio Planificación/Organización Trabajo en equipo Comunicación efectiva Orientación a resultados