El analista de Request Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente
de requerimientos e incidentes menores que generan afectación a la producción.
Asiste la
administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de
calidad.
**Funciones**:
- Completar tareas de responsabilidad asignadas a Request Management.
- Coordinar cualquier labor técnica y administrativa que contribuya a resolver requerimientos o incidentes menores.
- Hacer seguimiento a los casos end to end y gestionar la solución de los mismos incluso en otras areas.
- Manejo de escalamientos de clientes internos
- Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT
- Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas.
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos
- Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y
asignadas según los requerimientos del director o jefe de Help Desk.
**Requisitos**:
- Ingles o portugués B2 o avanzado
- Debe generar altas cantidades detrabajo con altos estándares de calidad
- Debe demostrar ser una persona confiable, con iniciativa y creativa
- Debe poseer un juicio maduro y seguro.
- Debe demostrar un excelente trabajo
en equipo y cooperación
- Debe tener un registro de puntualidad y asistencia regular.
**Experiência Laboral**:
- Debe contar con interés en la industria IT y aptitudes técnicas
- Debe contar con excelentes habilidades verbales y de servicio al cliente
- Debe contar con excelentes habilidades de lecto-escritura
- Debe ser capaz de realizar tareas asignadas con mínima supervisión
- Debe poder ser multi funcional y contar con capacidades de priorización
- Debe poseer excelente conocimiento del área y raramente requerir de asistencia e instrucciones
- Título profesional en Ingeniería de sistemas, ecomunicaciones o electrónica.
Técnicos o tecnólogos de areas de IT similares.
Educación y Entrenamiento especifico
- Experiência en Mesa de ayuda
¡No pierdas esta gran oportunidad y aplica!