Nos encontramos en la búsqueda de un Representante de Servicio al Cliente para importante compañía del sector de BPO internacional con base principal en Cali.Este rol tendrá como misión proporcionar un apoyo excepcional a los clientes ubicados en los Estados Unidos, ayudándoles a resolver cualquier problema o inquietud relacionada con productos y servicios.
Funciones Principales: Procesar de manera eficiente los pedidos de reemplazo, intercambios y RMA (Return Merchandise Authorization), asegurando que todos los pasos se ejecuten de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Realizar la verificación y validación de instalaciones de productos y servicios, asegurando que los mismos cumplan con los estándares de calidad y funcionamiento requeridos.
Diagnosticar, analizar y resolver problemas relacionados con el funcionamiento de los sistemas GPS, garantizando que los clientes puedan utilizar los productos sin inconvenientes.
Brindar asistencia técnica y resolver consultas relacionadas con dispositivos ELD, asegurando que los clientes cumplan con las regulaciones y aprovechen al máximo la funcionalidad del sistema.
Atender y resolver consultas sobre las funcionalidades del software utilizado por los clientes, proporcionando soluciones y asesoría para optimizar su experiencia.
Atender de manera eficiente las consultas de los clientes relacionadas con facturas, pagos y cuentas generales, manteniendo un enfoque proactivo y centrado en el cliente.
Realizar tareas relacionadas con la desactivación de cuentas y unidades de acuerdo con las políticas y regulaciones vigentes, asegurando un proceso adecuado y conforme a la jerarquía interna.
Requirements Requisitos: Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente bilingüe, preferiblemente en un entorno técnico o de soporte.
Nivel de Inglés: Dominio avanzado del idioma inglés (Nivel C1-C2), con capacidad para comunicarse de manera fluida y profesional tanto de forma escrita como verbal.
Habilidades Interpersonales: Capacidad para interactuar con clientes de manera efectiva, mostrando empatía y orientación hacia la resolución de problemas.
Resolución de Problemas: Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente y clara.
Organización y Gestión de Tareas: Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma efectiva, priorizando de acuerdo a la urgencia y la importancia.
Trabajo en Equipo: Actitud colaborativa y capacidad para trabajar en equipo dentro de un entorno dinámico.
Conocimiento en Tecnología: Familiaridad con herramientas de soporte al cliente, CRM y software relacionado con productos y servicios.
Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, con capacidad para manejar consultas y resolver conflictos de manera proactiva.
Benefits Capacitación Continua: Oportunidades de formación y desarrollo profesional para mejorar tus habilidades técnicas y blandas, promoviendo tu crecimiento dentro de la empresa.
Trabajo Remoto o Híbrido: Posibilidad de trabajar desde casa o en modalidad híbrida, según las necesidades del puesto y la empresa.
Comodidades en el Trabajo: Acceso a instalaciones modernas y cómodas (en caso de ser necesario trabajar en oficina).
Eventos de Integración: Actividades y eventos de integración que fomentan el trabajo en equipo y la buena relación entre compañeros.
Ambiente de Trabajo Positivo: Un equipo colaborativo y de apoyo, con un ambiente inclusivo y respetuoso.
Cultura de Reconocimiento: Apreciamos y valoramos el esfuerzo de nuestros empleados, con reconocimientos periódicos por buen desempeño.
Oportunidades de Crecimiento: Posibilidades de desarrollo profesional y ascensos dentro de la organización, apoyando tu carrera a largo plazo.