Profesional Senior Atención Telefónica

¿Eres profesional en Administración de empresas, ingeniería industrial o afines especialista en empresas comerciales, servicio al cliente y afines?

Tenemos opciones laborales para personas como tú, que buscan crecer profesionalmente

**Requisitos**:

- Profesional en Administración de empresas, ingeniería industrial o afines especialista en empresas comerciales, servicio al cliente y afines.
- Mínimo 5 años de experiência.

FUNCIONES
- Ejecutar de todas las operaciones de atención al cliente del canal telefónico.
- Realizar relación con los proveedores para seguimiento a actividades y cumplimiento ANS y coordinación operativa del canal telefónico
- Proporcionar los procedimientos y definir los criterios a los proveedores, en función del correcto desempeño del modelo de atención de la compañía en el call center
- Socializar e implementar los proyectos con impacto sobre el modelo de atención del canal telefónico, procurando minimizar los costos operativos y lograr una mayor eficiencia de los procesos
- Llevar un estricto seguimiento del gasto asociado a la operativa del canal telefónico
- Revisar y aprobar la facturación de los proveedores para su respectiva radicación y
contabilización
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad de los contratistas y garantizar que se tomen las acciones necesarias cuando se presenten incumplimientos del objeto del contrato
- Dar respuesta a todos los requerimientos externos e internos relacionados con información del canal telefónico
- Asegurar la correcta administración de contratos/pedidos que celebre la compañía, para la adquisición de bienes y servicio con personas naturales o jurídicas, mediante el seguimiento a la ejecución y desempeño técnico, administrativo, jurídico y económico de los mismos, con el fin de asegurar la correcta ejecución del contrato/pedido objeto de administración. Adicionalmente debe asegurar la eficacia, eficiencia, transparencia y trazabilidad de las operaciones y mitigar los riesgos asociados a corrupción, fraude, lavado de activo, financiación del terrorismo, reputacionales, financieros y legales

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