Production Support Engineer - Latam

Job Title: Production Support Engineer - LATAM Location: Conquistadores neighborhood, Office-based (Medellín, Colombia) - In-office required Positions Available: 3 Shifts Available: Morning Shift: 6:00 AM - 4:00 PM (Monday-Friday) Afternoon Shift: 12:00 PM - 10:00 PM (Monday-Friday) Night Shift: 9:00 PM - 7:00 AM (Monday-Friday) - 35% shift differential Base Salary Range: $4,000,000 - $6,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency Company Overview: Join our technical team as a Production Support Engineer providing critical support for our partner's AWS-based logistics SaaS platform. This role is essential in ensuring 24/7 system reliability and performance, working directly with our global partner to maintain and optimize their cloud infrastructure and ensure exceptional service delivery. Key Responsibilities: Provide dedicated shift-based production support for AWS-hosted logistics platform Monitor performance and availability of critical SaaS systems during assigned shift Execute recovery procedures and maintain system uptime across AWS infrastructure Diagnose issues, identify root causes, and implement solutions using established troubleshooting techniques Collaborate with partner teams and internal operations teams to improve system reliability Manage and troubleshoot AWS services, ensuring reliable data flow and processing Maintain comprehensive documentation of incidents, resolutions, and runbook updates Assist in system maintenance activities and coordinate upgrades as required Respond to alerts and incidents promptly, ensuring minimal service disruption Participate in shift handovers to ensure continuous service coverage Qualifications and Experience: Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field (or equivalent experience) Strong English proficiency (B2/C1 level required) - Must pass language assessment Proven experience in a production support role, preferably with AWS infrastructure Strong troubleshooting and diagnostic skills with AWS services and architecture Experience with CI/CD tools (e.g., GitHub Actions) Deep knowledge of AWS cloud platform services Knowledge of containerization (Docker, Kubernetes) Experience with monitoring tools (Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack) Scripting and automation skills (Python, Bash, Pulumi) Database management experience (PostgreSQL, Microsoft SQL, Redis) Strong understanding of basic networking concepts Proficiency with version control systems (Git) Ability to work fixed shifts and maintain consistent attendance Team-oriented mindset with excellent problem-solving abilities Preferred Qualifications: AWS certifications Experience with logistics or supply chain systems Experience with ITIL or similar frameworks Proficiency in collaboration tools (ServiceNow, Asana, Notion, Slack, Microsoft Teams) Previous experience in a global support environment Additional Benefits: Comprehensive Colmedica Diamante Elite health insurance (100% employer-paid) All legally mandated Colombian benefits Paid Time Off beyond legal requirements Travel/Transportation stipend Education and professional development benefits Opportunities for career growth within the company 35% shift differential for night shift (9 PM - 7 AM) Título del Puesto: Ingeniero de Soporte de Producción - LATAM Ubicación: Barrio Conquistadores, oficina presencial (Medellín, Colombia) - Presencial obligatorio Vacantes Disponibles: 3 Turnos Disponibles: Turno Mañana: 6:00 AM - 4:00 PM (Lunes-Viernes) Turno Tarde: 12:00 PM - 10:00 PM (Lunes-Viernes) Turno Noche: 9:00 PM - 7:00 AM (Lunes-Viernes) - 35% diferencial nocturno Rango Salarial Base: $4,000,000 - $6,000,000 COP por mes, basado en experiencia y dominio del inglés Visión General de la Empresa: Únete a nuestro equipo técnico como Ingeniero de Soporte de Producción proporcionando soporte crítico para la plataforma SaaS de logística basada en AWS de nuestro socio. Este rol es esencial para garantizar la confiabilidad y el rendimiento del sistema 24/7, trabajando directamente con nuestro socio global para mantener y optimizar su infraestructura en la nube y asegurar una entrega de servicio excepcional. Responsabilidades Clave: Proporcionar soporte de producción dedicado por turnos para plataforma de logística alojada en AWS Monitorear el rendimiento y la disponibilidad de sistemas SaaS críticos durante el turno asignado Ejecutar procedimientos de recuperación y mantener el tiempo de actividad del sistema en la infraestructura AWS Diagnosticar problemas, identificar causas raíz e implementar soluciones utilizando técnicas establecidas Colaborar con equipos del socio y equipos internos de operaciones para mejorar la confiabilidad del sistema Gestionar y solucionar problemas de servicios AWS, asegurando un flujo y procesamiento de datos confiable Mantener documentación completa de incidentes, resoluciones y actualizaciones de runbooks Asistir en actividades de mantenimiento del sistema y coordinar actualizaciones según sea necesario Responder a alertas e incidentes de manera oportuna, asegurando una mínima interrupción del servicio Participar en traspasos de turno para asegurar la continuidad del servicio Cualificaciones y Experiencia: Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado (o experiencia equivalente) Alto dominio del inglés (nivel B2/C1 requerido) - Debe aprobar evaluación de idioma Experiencia comprobada en rol de soporte de producción, preferiblemente con infraestructura AWS Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico con servicios y arquitectura AWS Experiencia con herramientas de CI/CD (ej., GitHub Actions) Conocimiento profundo de servicios de plataforma AWS cloud Conocimiento de containerización (Docker, Kubernetes) Experiencia con herramientas de monitoreo (Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack) Habilidades de scripting y automatización (Python, Bash, Pulumi) Experiencia en gestión de bases de datos (PostgreSQL, Microsoft SQL, Redis) Sólida comprensión de conceptos básicos de redes Competencia con sistemas de control de versiones (Git) Capacidad para trabajar en turnos fijos y mantener asistencia consistente Mentalidad orientada al equipo con excelentes habilidades de resolución de problemas Cualificaciones Preferidas: Certificaciones AWS Experiencia con sistemas de logística o cadena de suministro Experiencia con ITIL o marcos de trabajo similares Competencia en herramientas de colaboración (ServiceNow, Asana, Notion, Slack, Microsoft Teams) Experiencia previa en un entorno de soporte global Beneficios Adicionales: Seguro médico Colmedica Diamante Elite integral (100% pagado por el empleador) Todos los beneficios legales mandatorios en Colombia Tiempo libre pagado adicional a los requisitos legales Subsidio de transporte/viaje Beneficios de educación y desarrollo profesional Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa 35% diferencial para turno nocturno (9 PM - 7 AM) Job Type: Full-time Language: English (Required) Location: Medellín, Antioquia (Required)#J-18808-Ljbffr