Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
/n Conocimientos y Calificaciones: Soluciones de Lugar de Trabajo Digital: Comprensión de tecnologías y soluciones de lugar de trabajo digital, incluyendo herramientas de colaboración, soluciones móviles y servicios de soporte al usuario final.
Servicios en la Nube: Conocimiento básico de plataformas en la nube como AWS, Azure y Google Cloud Platform.
Ciberseguridad: Comprensión básica de principios de ciberseguridad relevantes para lugares de trabajo digitales.
Perspicacia Empresarial: Capacidad para entender estrategias de negocio, procesos y modelos financieros.
Gestión de Proyectos: Comprensión de principios y metodologías de gestión de proyectos.
Dominio de Herramientas: Software de Service Desk: Dominio de software de service desk como Zendesk, ServiceNow o similar.
Herramientas de Colaboración: Habilidad en el uso de herramientas de colaboración como Microsoft Teams, Slack o Zoom.
Plataformas en la Nube: Conocimiento básico en herramientas de gestión de servicios en la nube para AWS, Azure o Google Cloud.
Sistemas CRM: Experiencia con sistemas CRM como Salesforce o HubSpot.
Herramientas de Análisis: Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel, Google Sheets o Tableau.
Formación: Formación en Lugar de Trabajo Digital: Capacitación formal en soluciones y gestión del lugar de trabajo digital.
Tecnologías en la Nube: Cursos o talleres sobre tecnologías en la nube y su aplicación en lugares de trabajo digitales.
Ventas y Comunicación: Capacitación en técnicas de ventas, gestión de relaciones con clientes y comunicación efectiva.
Conciencia de Ciberseguridad: Capacitación en mejores prácticas de ciberseguridad para entornos digitales.
Gestión de Proyectos: Cursos sobre metodologías de gestión de proyectos como Agile o Scrum.
Certificaciones Deseadas: Gestión de Servicios de TI: ITIL Foundation, Administrador de Sistemas de ServiceNow.
Habilidades y Competencias: Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación, tanto escritas como orales.
Habilidades Analíticas: Fuerte capacidad analítica para entender las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones técnicas y comerciales.
Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar efectivamente en equipos multidisciplinarios y multiculturales.
Orientación al Cliente: Enfoque fuerte en la satisfacción del cliente y la entrega de soluciones que cumplan con sus necesidades.
/n Responsabilidades y Atribuciones Satisfacción del Cliente: Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva, personalización de soluciones y soporte continuo.
Apuntar a establecer relaciones a largo plazo y fomentar la confianza.
Crecimiento de Ingresos: Contribuir a alcanzar y superar los objetivos de ventas abordando eficazmente las necesidades de los clientes con soluciones atractivas.
Enfocarse en crear valor que genere nuevas oportunidades y retención de clientes.
Innovación en Soluciones: Buscar continuamente soluciones innovadoras que mejoren las ofertas del lugar de trabajo digital de Stefanini.
Apuntar a posicionar a Stefanini como líder de pensamiento y asesor de confianza en el dominio del lugar de trabajo digital.
Colaboración en Equipo: Fomentar un ambiente colaborativo compartiendo conocimientos, apoyando a los miembros del equipo y trabajando hacia objetivos comunes.
Adoptar la cultura de respeto, diversidad y unidad de Stefanini.
Desarrollo Profesional: Buscar el crecimiento personal y profesional a través del aprendizaje continuo, certificaciones y mantenerse al tanto de los desarrollos de la industria.
Compartir los conocimientos adquiridos y las mejores prácticas con el equipo.
Requisitos y Calificaciones Requisitos: Experiencia: Mínimo de 5 años de experiencia en roles relacionados con el Lugar de Trabajo Digital, incluyendo presentaciones de proyectos en Servicios de Campo, Service Desk y Centro de Contacto.
Educación: Título en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo relacionado.
Idiomas: Fluidez en inglés con nivel C1 certificado por Cambridge, Deseable Conocimiento Técnico: Conocimiento de SLA's, KPI's y experiencia en procesos de RFI, RFQ y RFP.
Familiaridad con el proceso de ventas y preventa.
Tareas: Gestión de Proyectos: Participación activa en proyectos de Servicios de Campo, Service Desk y Centro de Contacto, asegurando la entrega dentro de los SLA's y el cumplimiento de los KPI's.
Proceso de Ventas: Participación en procesos de RFI, RFQ y RFP, apoyando al equipo de ventas en la definición y defensa de propuestas.
Desarrollo y Documentación: Preparación de documentación técnica y comercial para respaldar propuestas de preventa.
Formación y Presentaciones: Desarrollo y realización de presentaciones técnicas y comerciales para clientes potenciales.
Análisis y Mejora Continua: Análisis de los resultados de las propuestas de preventa, identificando áreas de mejora y estrategias para aumentar la efectividad.
