Operador Noc Cali

Descripción General

Realizar el seguimiento y control de los mantenimientos correctivos, preventivos y emergencias que se presentan en la red por medio de la herramienta de gestión de la compañía (WFM).
Competencias

Educación: tecnólogos o ingenieros en electrónica, telecomunicaciones, sistemas y afines
Formación técnica deseable para el cargo: Manejo básico de Excel, conocimiento en redes de telecomunicaciones y planta externa
Experiencia: Mínimo 2 años como operador NOC, turnos rotativos 7x24, conocimiento en fibra óptica y planta externa.
Conocimiento básico de Excel.
Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Rigurosidad en la tarea y Capacidad de aprendizaje


Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

Asignar los tiquetes de red a alguno de los grupos de O&M de acuerdo con la posición geográfica de la plataforma de red y el servicio asociado al daño.
Notificación y retroalimentación de los Tiquetes a través de la plataforma Ticketing a los clientes (internos y externos) cuando se comienza a gestionar la atención del daño, cuando este se localiza y cuando es resuelto
Cumplimiento de los indicadores de los SLA asociados al escalamiento a O&M Local, Seguimiento de la falla y cierre.
Realizar el cierre del Tiquete de red, indicando en el mismo la causa, solución, responsable, tiempos de atención, brigada, coordenadas de la falla, ámbito de la falla.
Comunicación efectiva con clientes tanto internos como externos para el soporte, gestión, documentación y atención de tiquetes.
Demás funciones asignadas por el jefe inmediato