Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.
Descripción del cargo
El equipo de Onboarding es el área encargada de llevar a cabo los proyectos de implementación de nuevos clientes.
El especialista deberá tener la capacidad de estructurar un proyecto y dar seguimiento en las diferentes etapas.
El Onboarding Specialist será el responsable de garantizar que los nuevos clientes implementen y adopten nuestra plataforma de manera exitosa.
Este rol es fundamental para el éxito de los clientes, asegurando que aprovechen al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma y que el proceso de implementación se complete de manera efectiva y eficiente, permitiendo a los clientes alcanzar sus objetivos rápidamente.
Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, urgencia y vocación de servicio, con capacidad de adaptación al cambio y apasionado por el cumplimiento de metas y objetivos centrándose en el éxito del cliente.
Responsabilidades Capacitar a usuarios de diferentes niveles (asesores, administradores) en el manejo de Atom.Liderar el Onboarding de ClientesSer un experto en las configuraciones de la plataforma (Atom).Resolución de dudas frente a funcionalidades, configuraciones y manejo correcto de la plataforma.Asegurar que las empresas tengan una adecuada adopción de la plataforma.Garantizar el entendimiento de los conceptos, manejo y configuración de Atom en los diferentes equipos del cliente final.Auditorías a funcionalidades, con la finalidad de detectar oportunidades de crecimiento de la cuenta Atom.Escalar incidencias, novedades o bugs detectados en la plataforma al equipo técnico, brindando un seguimiento a la resolución del mismo evitando impactos negativos al cliente final.Acompañamiento al área comercial en dudas de implementación e integraciones.Habilidades Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.Capacidad de transmitir conocimientos en metodologías virtuales.Capacidad para trabajar con equipos y clientes de diferentes culturas.Capacidad de negociación y retención.Fuertes habilidades comerciales.Capacidad de desarrollar determinadas tareas, bajo condiciones adversas de tiempo, sobrecarga y manteniendo un ritmo de eficiencia y eficacia.Capacidad de autogestión y cumplimiento de objetivos.Habilidad de proponer e identificar mejoras a procesos.Alta capacidad de organización y distribución de tiempo.Requerimientos Experiencia mínima de 2 años en procesos de entrenamiento y capacitación de clientes o usuarios en empresas de tecnología, o SaaS b2b.Manejo y conocimiento de CRM Hubspot, modulo de ventas y marketing (excluyente).Manejo de plataformas de comunicación virtuales como GMeets, Zoom, etc.Deseable portugués avanzado.Beneficios Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.Sueldo competitivo en USD.20 días hábiles de vacaciones al año pagas.Reintegros por servicios de salud y bienestar.Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!
La posición es 100% remota desde LATAM.
#J-18808-Ljbffr