¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.**Responsabilidades y atribuciones**¡Seguro no te quieres quedar fuera!**¡On-Site Technical Support L1!**Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente orequerimiento asignado.- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizandola creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividadesasignadas al líder y usuario según aplique.- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con ladocumentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.- Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediatacuando sea requerido.- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,hardware).- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.Formato del Sistema Integrado de Gestión- FR-RH-01 _- Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados)cuando sea requerido.- Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.- Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.- Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.- Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.- Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.- Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.- Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.- Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.- Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidosy con la calidad esperada.- Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.- Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 MatrizRASCI).- Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo.**Requisitos y calificaciones**Importante contar con:Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiência, Mínimo 6 meses como técnico de soporteen sitio o cargo equivalente.- Ofimática (Office y/o Lotus)- Windows - Mac OS- Conocimientos básicos de redes ydireccionamiento IP- Instalación de Software- (Windows, Office y Antivirus)- Manejo de herramientas ITSM- Conocimiento en mantenimiento de- equipos de computo**Informaciones adicionales**Bono Indicadores: $ 50.000PrepagadaSomos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
