Monitor De Calidad

* Misión del cargo: Monitorear, calificar y retroalimentar el canal telefónico y escrito , tanto humano como virtual para identificar oportunidades de mejora * Funciones del cargo: • Diseñar, generar y presentar los informes e indicadores de seguimiento de calidad • Proponer mejoras en el proceso de monitoreo, mediante la incorporación de técnicas de vanguardia y métricas que propendan por realizar monitoreos masivos a las solicitudes validadas.
• Velar por mantener actualizadas las metodologías de monitoreo y retroalimentación, acordes con las buenas prácticas de la industria.
• Monitorear, calificar y retroalimentar la gestión de cobro realizada por los asesores • Contribuir en el proceso de feedback a los asesores, con el fin de potencializar sus habilidades y obtener mejora en los procesos.
* Requisitos: -Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.
-Estudiante de mínimo 6 semestre de Admon de Empresas, Economía, ing industrial o afines.
-Experiencia deseada en monitoreo de calidad -Capacidad de expresión oral y relacionamiento -Habilidad de facilidad de relacionamiento * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas: 1.
Postular a la oferta 2.
Revisar tu email 3.
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.