Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and over 100,000 locations in 50 countries.
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**Propósito del cargo**:
Asegurar dar soporte a la operación del tanto en el back office como en el front end para las personas, departamentos y compañías involucradas en los procesos relativos a la aprobación, instalación, emisión y pago del producto.
**Actividades del Puesto**:
- Seguimiento de reclamos relacionados con la emisión de MO
- Atender y realizar llamadas telefónicas relacionadas con Money Orders o relacionada a cualquier tarea asignada en la unidad de productos.
- Captura y análisis de datos relacionados con la atención de llamadas y/o información de transacciones desde los reportes de la compañía.
- Dejar notas en el SalesForce explicando los seguimientos, problemas reportados y solucionados.
- Comunicarse de forma cordial y eficaz con otros departamentos cuando sea necesario para los procesos definidos por la empresa.
- Llenar o crear formas cuando sea requerido
- Reportar problemas con el sistema o las herramientas de trabajo al supervisor y/o gerente/director del producto
- Realizar entrenamientos relacionados a Money Orders o producto asignado
- Asistir a los BDEs en el proceso de aplicación del servicio MO y hacer seguimiento de este hasta que el producto esté funcionando en la agencia.
- Aprobación del Servicio MO cuando sea requerido
- Asistencia con entrenamiento para el correcto manejo del producto de MO
- Lleva una lista de las agencias que han sido aprobadas para el servicio y su estatus y acuerdos comerciales
- Cualquier trabajo administrativo y de control relacionado al puesto o al área de productos.
- Revisar los reportes automáticos diariamente
- Solicitar reportes o recursos necesarios para la automatización de procesos
- Cualquier actividad asignada por el director o manager de la unidad de productos.
**Responsabilidades**:
- Cumplir con eficiencia y calidad con todas las funciones descritas en el apartado "_Actividades del Puesto"_.
- Proporcionar un servicio al cliente de forma personalizada con un alto nível de calidad.
- Dar apoyo de forma adecuada con a los grupos de ventas externas e internas para que el producto de MO pueda cumplir su función principal de incrementar transacciones en las agencias a las que se le scon que tienen este el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.
**Condiciones de Trabajo**:
- Esta posición se desarrolla en un ambiente normal de oficina.
Requiere usar equipos normales de oficina como computadores, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y máquinas de fax entre otros.
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