Managed Services Support (Escuela) BOGOTA Empresa: Zemsania Salario: 1.300.000 COP Tipo de contrato: Término Fijo Descripción del trabajo Zemsania, una empresa líder en el sector de tecnología y servicios de gestión, está en búsqueda de un profesional que se una a nuestro equipo como Managed Services Support (Escuela) en Bogotá.
Este puesto es ideal para una persona proactiva, con habilidades en el área de soporte técnico y un deseo de contribuir a la optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
Responsabilidades: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a nuestro personal y a los usuarios de nuestros servicios.
Atender solicitudes de soporte a través de email, teléfono y herramientas de gestión de tickets, asegurando la resolución de problemas de manera eficiente y efectiva.
Monitorear y gestionar las incidencias y solicitudes a través de nuestra plataforma de gestión de servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Colaborar con el equipo de IT para implementar mejoras en la infraestructura técnica de la escuela.
Realizar la documentación de procesos, procedimientos y soluciones, contribuyendo a la creación de una base de conocimientos accesible para el equipo y los usuarios.
Ofrecer capacitación y tutoriales a los usuarios finales sobre el uso adecuado de las herramientas y servicios disponibles.
Participar en reuniones de seguimiento y mejora continua de los servicios ofrecidos.
Requisitos: Experiencia mínima de 1 año en roles relacionados con soporte técnico o gestión de servicios.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y herramientas de gestión.
Habilidades de comunicación efectivas, tanto verbal como escrita.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas de manera autónoma.
Deseable conocimiento en sistemas de gestión de tickets y soporte a usuarios en ambientes educativos.
Ofrecemos: Un ambiente de trabajo colaborativo y profesional en el que podrás desarrollarte y crecer dentro de la empresa.
Capacitaciones y oportunidades para mejorar tu perfil profesional en el área de soporte técnico y gestión de servicios.
Un salario competitivo de 1.300.000 COP y un contrato a término fijo, con posibilidad de extensión según el desempeño y necesidades del equipo.
Cómo aplicar: Si cumples con los requisitos y te entusiasma la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio, te invitamos a enviar tu hoja de vida actualizada a [correo electrónico de contacto] con el asunto "Managed Services Support (Escuela) BOGOTA".
Fecha límite para aplicaciones: [incluir fecha] Últimas consideraciones: En Zemsania valoramos la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.
Fomentamos un ambiente de trabajo donde todos los talentos son bienvenidos.
Recuerda que tu compromiso y dedicación son componentes clave para el éxito de nuestra organización y para el bienestar de nuestros usuarios.
Esperamos contar contigo para seguir ofreciendo un servicio de calidad en el sector educativo de Bogotá.
¡Tu próxima carrera profesional comienza aquí!