Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países.
Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.
En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.
En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje.
Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro.
Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.Hoy nuestra Gerencia de People se encuentra en la búsqueda de su próximo/aMACHINERY AFTERSALES COORDINATOR quien tendrá la misión de agendar, recepcionar.
orientar y atender a los clientes de las marcas y técnicos en el taller designado o sitio de trabajo donde se requiera el servicio, interpretando las necesidades del cliente y gestionando la atención de calidad y la comunicación fluida interna y externa, con el fin de contribuir a los índices de satisfacción del cliente y al cumplimiento de las metas de indicadores, según las políticas vigentes de la compañía.
Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: Realizar gestión de llamadas diarias a clientes a fin de generar nuevos negocios incrementando los resultados de posventa de la división.
Realizar el protocolo operativo y documental de las órdenes de trabajo (OT) desde la recepción del servicio hasta la liquidación de la OT en el sistema del taller (SAP), con la finalidad de entregar el equipo a satisfacción del cliente.
Hacer uso de herramientas de información(Cler Mechanic y/o la designada por la unidad de negocio), para comunicar al cliente el avance de las reparaciones en sus equipos, a fin de generar una excelente experiencia y lograr ventas adicionales.
Realizar seguimiento y control de órdenes abiertas para acelerar procesos internos y facturar, buscando bajar la permanencia en taller para mejorar la satisfacción del cliente y así dar cumplimiento a los indicadores asignados.
Realizar llamada de seguimiento en las 48 horas posteriores a la entrega de equipo a fin de garantizar los trabajos realizados.
Revisar, gestionar, ofrecer y aplicar todos los recall´s vigentes de fábrica y campañas promocionales, a fin de garantizar que sean ejecutados en el menor tiempo posible a cada uno de los equipos.
Realizar todas aquellas funciones que sean requeridas por el jefe y que se encuentren dentro del área de posventa (Repuestos y Servicio).
Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos: Educación: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería Mecánica, Industrial, Administración y/o carreras a afines.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia como asesor de servicio y liderando equipos de técnicos en el sector posventa maquinaria, realizando agendamiento de citas, seguimiento a los trabajos, documentando órdenes de trabajo y manteniendo constante comunicación con el cliente.
Conocimientos Específicos: Manejo de office a nivel intermedio, elaboración de reportes sobre indicadores comerciales, manejo de sistemas de CRM, de preferencia Interés por los autos.
En Inchcape Américas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico.
Inchcape es para todos y todas.
Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.
