Descripción del puesto:
Buscamos **Líder de Soporte y Servicio al Cliente** que nos apoye en la definición y ejecución de la estrategia de mejora el posicionamiento, la fidelización y retención de los clientes y prospectos, a través de un modelo de atención eficaz y un sistema de seguimiento y monitoreo que asegure la mejora continua, el cumplimiento de la promesa de valor, generar confianza, credibilidad y lealtad por parte de los clientes actuales y potenciales, brindando los apoyos tecnológicos requeridos para su pronta salida a producción y la estabilización de su operación.
Somos una empresa enfocada de tecnología, todo proyecto que tomamos es para mejorar nuestra propia plataforma, con la meta de entregar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Actualmente todo el equipo trabaja remotamente.
Trabajamos en diferentes industrias y con empresas de todos los tamaños. Somos un equipo joven, entusiasta, buena onda y con muchas ganas de crecer juntos.
**Funciones del cargo**:
- Planificar las actividades de supervisión y medición de la calidad a su equipo
- Programar las capacitaciones de conocimiento de producto y mejora en servicio de soporte
- Programar las sesiones de retroalimentación y monitoreo de calidad
- Programar las capacitaciones internas en pro de mejorar el manejo y conocimiento de producto a cliente interno
- Tener actualizados los plugins, SDKs, y demás herramientas de integración
- Realizar informes de gestión a la dirección de operaciones
- Autocapacitarse en los diferentes convenios que ofrece la compañía
- Atender llamadas telefónicas de clientes cumpliendo con los estándares de calidad del soporte, inquietudes con integración, e incidentes encontrados
- Capacitar al personal nuevo en las labores inherentes al área
- Informar oportunamente inconvenientes o impedimentos para el desarrollo de sus funciones o las de su equipo.
- Cumplir con los tiempos establecidos para los monitoreos de calidad a su equipo
- Atender los requerimientos o solicitudes realizadas por los equipos de dirección o gerencia.
- Reportar incidentes, bugs, oportunidades de mejora y mantenimientos en las herramientas destinadas para tal fin (Trello)
- Supervisar en la prestación del servicio los estándares mínimos de calidad
- Asistir a las reuniones de retroalimentación y review, y realizar aportes para la mejora continua de su departamento
- Hacer uso adecuado de los activos, accesos, plataformas y demás herramientas que dispone la compañía para el desarrollo de su gestión.
- Garantizar el cumplimiento de los ANS del departamento de soporte
- Atender las solicitudes de cliente interno
- Atender los requerimientos de nível 3 de soporte
- Apoyar en el cierre de ecosistemas complejos, con el área comercial.
**Requerimientos del cargo**:
- Herramientas ofimáticas
- Proficiencia en Word, Excel, power point
- Manejo de tecnologías open source
- Lenguajes de programación: Php, JavaScript ,Html, CSS
- Conocimientos en bases de datos
- REST, API, SOAP
- Plataformas ecommerce
- GIT
- Excelentes habilidades de escritura
- Excelentes habilidades de documentación de información
- Habilidades para Centrarse en el Cliente (B2B)
- Conocimiento lógico del funcionamiento de la web
- Experiência comprobada en liderazgo de equipos de trabajo
**Experiência**: Mínima de 3 años de experiência en cargos similares, en áreas de soporte en empresas de software.
**Estudios**: tecnólogo o profesional.
**Algunos Beneficios**:
- Contrato a término indefinido
- Trabajo 100% Remoto
- Días adicionales de vacaciones
- Días libres en fechas especiales
- Excelente ambiente laboral.
- Algunos beneficios aplican términos y condiciones.
- Salario: $3.500.000
