Líder De Soporte Ti Región Latam

Como Gerente de Soporte de TI, serás responsable de liderar y gestionar equipos multidisciplinarios para asegurar un servicio de soporte de TI óptimo a nuestra empresa. Tus responsabilidades incluirán:

Liderazgo y Gestión de Equipos:
Dirigir y motivar a un equipo de profesionales de soporte de TI, asegurando altos estándares de desempeño y desarrollo profesional.

Gestión de Vendedores/Proveedores Externos:
Coordinar y gestionar relaciones con proveedores externos de tecnología y servicios, asegurando la entrega de servicios conforme a los acuerdos establecidos.

Compromiso con Gerentes de Relaciones Comerciales y Representantes Comerciales:

Colaborar estrechamente con otros departamentos y stakeholders para entender y satisfacer sus necesidades de soporte tecnológico.

Gestión de Escalamiento (Incidentes Mayores):
Supervisar y gestionar incidentes mayores, asegurando una respuesta rápida y efectiva para minimizar el impacto en las operaciones comerciales.

Habilitación y Mejora de Personas, Procesos y Tecnología:
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte de TI, así como en el desarrollo profesional y habilidades técnicas del equipo.

Revisiones de Servicio, KPI e Informes de Gestión:
Implementar y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs), así como preparar y presentar informes de gestión que reflejen el desempeño del equipo y las áreas de mejora.

Requisitos:

Experiencia demostrada en liderazgo y gestión de equipos de soporte de TI.
Habilidades avanzadas en la gestión de proveedores externos y relaciones comerciales.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples prioridades.

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para influir a diferentes niveles organizativos.
Certificaciones relevantes en gestión de servicios de TI (ITIL, por ejemplo) serán valoradas positivamente.
Experiencia previa en la implementación de mejores prácticas de soporte de TI y mejora continua.
Ofrecemos:

Oportunidad de liderar un equipo clave dentro de una empresa en crecimiento.
Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Beneficios competitivos y desarrollo profesional continuo.
¿Interesado/a en esta emocionante oportunidad?

Si cumples con los requisitos y estás listo/a para enfrentar este desafío, ¡esperamos recibir tu aplicación! Envía tu CV junto con una carta de presentación detallando tu experiencia relevante y por qué eres la persona adecuada para este rol ******