Lider De Planeacion Workface

Empresa del sector financiero requiere Profesional en carreras administrativas, con mínimo 2 años de experiência en reporting contact center con manejo de dimensionamientos basados en Erlang C, Sheduling, Rostering, modelos de pronóstico, modelamiento de datos, Árboles de decisiones

Paquetes estadísticos, Algoritmos y programación, manejo de indicadores contact center

Manejo Power BI, Experiência en análisis de calidad de operaciones teletrabajo/home office

Apertura al cambio, manejo avanzado de herramientas office, desarrollo de informes para las campañas (Comportamiento, adherencia y ausentismo, rotación, AHT), administración de bases de datos, reportes logout, novedades de nómina y tiempos laborados, Workforce.
Será responsable de supervisar y garantizar la eficiencia operativa mediante la revisión y análisis de datos, asegurando la precisión y la integridad de la información, incluyendo la proyección y dimensionamiento de campañas, el apoyo en procesos de reporting e informes relacionados con el comportamiento y la adherencia, así como la gestión de bases de datos.
Además, se espera que el ocupante del cargo contribuya al desarrollo de pronósticos y programaciones basados en modelos estadísticos como Erlang C, y que participe activamente en la creación y seguimiento de indicadores clave para el contact Center, asi como la optimización del uso de herramientas de office y Power BI, junto con el análisis de calidad de operaciones de teletrabajo/home office.
Horario: L-V de 8:00 am a 6:00 pm y sabados medio dia.
Salario: $4.420.000 + prestaciones de ley

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $4.420.000 al mes