Líder De Operaciones - Contact Center

Concept BPO, somos una empresa que pertenece al sector solidario, por lo tanto nuestra filosofía se basa en el beneficio colectivo y la cooperación, por este motivo buscamos generar valor a nuestros clientes, a través del capital humano.
Asimismo, buscamos una persona con experiência de 1 año como líder de contact center (certificable); su formación académica debe de ser técnico o tecnólogo deberá de garantizar el logro de los objetivos tanto del Cliente Corporativo como los organizacionales.
Algunas de sus funciones serán:

- Generar informes y reportes que se requieran como resultado de las operaciones.
- Identificar todas las variables de información involucradas en las campañas de los clientes.
- Solicitar al coordinador de la linea los recursos y talento humano necesarios para cumplir a cabalidad con los acuerdos de servicio.
- Elaborar indicadores para el seguimiento de las metas y productividad de las gestiones.
- Generar estrategias formativas para socializar y capacitar al personal sobre la implementación efectiva de las campañas.
- Monitorear aleatoriamente llamadas realizadas por los agentes con el fin de validar información.
- Brindar retroalimentación a los agentes sobre todos los aspectos relacionados con la campaña que se realice.
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- Horario: Disponibilidad de lunes a domingo de lunes a domingo de 8:00 AM a 7:00 PM (turnos de 8 horas)

Salario: 1´700.000 + prestaciones sociales + aux.
de transporte (162.000)

Contrato a termino indefinido

Tipo de puesto: Indefinido

Salario: Hasta $1.700.000 al mes