Somos un equipo profesional en el diseño, implementación y gestión de soluciones tecnológicas, que apoya el desarrollo y soporte a nivel nacional.
Entregamos servicios de solución tecnológica orientada a la excelencia en la prestación del servicio.
Te invitamos a postularte: Líder de Calidad Requisitos: Profesional en Carreras Administrativas, Ciencias Sociales, Ciencias Políticas, Estadista, Ingeniería y/o afines, o Profesionales en áreas relacionadas con la misión de la Entidad.
Experiencia certificada mínima de dos (2) años como líder de calidad o auditor de calidad a Centros de Contacto o BPO (outsourcing) afines.
Funciones: Realizar el monitoreo de la prestación del servicio mediante acompañamiento de pantalla remota o de grabaciones.
Resolver las consultas planteadas por los agentes, dándoles instrucciones para las actuaciones y subsanaciones a las que haya lugar a fin de clarificar los procesos y tareas asignadas asegurando la calidad del servicio.
Orientar a los agentes en aquellos derechos de petición de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al usuario, para disminuir los hechos negativos y aumentar la calidad de la prestación del servicio.
Desarrollar procesos de retroalimentación de los agentes que presente dificultades en el proceso de atención llevando un registro del seguimiento que contenga el reporte estadístico del número de errores que se generaron en el mes por agente y por equipo.
Presentar informes cada mes sobre la evaluación de las interacciones de los agentes, precisión- monitoreo error crítico, error no crítico, evaluación de conocimientos y FRC o resolución en primer contacto.
Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas, elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades desarrolladas, con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones.
Condiciones: Horario: Jornada Completa Salario: A convenir + Beneficios que brinda la empresa.
Lugar de trabajo: Bogotá Si cumples con el perfil no dudes en postularte!!
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