**Descripción empresa**:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.
**Misión del cargo**:
Garantizar la Calidad del Contact Center a través del monitoreo de la operación, para dar cumplimiento a los requisitos del cliente
**Funciones del cargo**:
1. Diseño, planeación, ejecución y seguimiento al aseguramiento de la calidad en la prestación del servicio en las cuentas Bilingües
2. Definición de las matrices de calidad en las campañas Bilingües, analizar sus resultados y hacer los ajustes necesarios.
3. Diseño, Documentación, Publicación de manuales de gestión de los procesos a su cargo.
4. Garantizar el cumplimiento con los requisitos del cliente y el correspondiente acompañamiento en los espacios de auditoria en las cuentas por fuera del país.
5. Velar por el cumplimiento de los indicadores de cada cliente.
6. Evaluar los resultados de los desempeños individuales de las operaciones por medio de los indicadores de calidad establecidos.
**Requisitos**:
Profesional
Minimo 2 años como lider de calidad como coordinador o lider de calidad
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 5500000
**Beneficios**:
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados