¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Somos una empresa colombiana de alto crecimiento, y estamos en búsqueda de un Líder de Calidad - Formador en Contact Center para ser parte de nuestro talentoso equipo. Si tienes experiencia en auditoria de calidad de procesos de contact center y una formación Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadista, ingeniería y/ o afines, ¡te estamos buscando!
Requisitos: Formación Profesional en carreras ciencias sociales, humanas, económicas, administrativas, contaduría, ciencias de la salud, e ingeniería, arquitectura y afines.Experiencia mínima de 2 años en auditoria de calidad en procesos de contact center.Conocimiento y habilidades en monitoreo de calidad, control de indicadores y gestión de llamadas. Funciones principales: Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad en la prestación del servicio.Asistir a capacitaciones y reuniones programadas por la entidad.Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades para apoyar decisiones y correctivos.Monitorear la prestación del servicio mediante acompañamiento, pantalla remota o grabaciones.Desarrollar procesos de retroalimentación para agentes con dificultades en el proceso de atención.Llevar un registro de seguimiento con reporte estadístico de errores, avances, retroalimentaciones y medidas preventivas.Identificar oportunidades de mejora. ¿Qué ofrecemos? Horario: Turnos rotativos Lunes a Viernes 7 am a 6 pm, sábados 8 am a 1 pm, 46 horas semanales.Salario competitivo: $4'500.000 mensuales.Tipo de contrato: Obra o labor. Si eres un profesional con pasión por la supervisión de equipos y la optimización de procesos, ¡te invitamos a formar parte de un equipo innovador y dinámico!
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