¡Te estamos buscando!
Somos una empresa líder en Retail tecnológico, que se especializa en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes.
Nuestro enfoque principal es brindar un servicio al cliente excepcional y superar las expectativas de nuestros consumidores en cada interacción.
Actualmente, estamos buscando un Líder de Atención al Cliente (CX) para unirse a nuestro equipo y fortalecer aún más nuestra capacidad de elevar la experiência del cliente.
**Responsabilidades**:
- Supervisar y gestionar un equipo de agentes de atención al cliente, brindando orientación y apoyo para garantizar un servicio al cliente de calidad.
- Desarrollar y mejorar continuamente los procedimientos y prácticas de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora y garantizando la implementación eficiente de soluciones.
- Colaborar con los diferentes departamentos de la empresa para garantizar una comunicación efectiva y una resolución rápida de problemas.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Capacitar y orientar a los agentes de atención al cliente en el manejo adecuado de situaciones complejas o difíciles.
**Requisitos**:
- Experiência previa en atención al cliente, preferentemente en un rol de liderazgo.
- Habilidades sólidas de gestión de equipos, con capacidad para motivar y guiar al personal hacia el éxito.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de las mejores prácticas en atención al cliente y servicio al cliente.
- Capacidad para gestionar y resolver de manera efectiva situaciones difíciles con clientes.
- Orientado(a) a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
Si tienes pasión por brindar un servicio al cliente excepcional y deseas formar parte de un equipo innovador y enfocado en la satisfacción del cliente, esta es una excelente oportunidad para ti.
Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo.