Descripción empresa: Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de "Simplificar y Disfrutar Más la Vida".
Este propósito vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación.
Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos.
Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
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Misión del cargo: Liderar el equipo que permita la estandarización y mejora continua de procesos, tomando en consideración métricas y las necesidades del negocio.
Funciones del cargo: Levantamiento de los procesos definidos usando los formatos y estructuras, identificando oportunidades de mejora; garantizando que el proceso levantado es óptimo, con foco en la experiencia del seller.Estandarización de los procesos existentes en los países donde se ejecuta.Almacenamiento de los procesos levantados en un repositorio de acceso común.Diseñar programas de capacitación haciendo uso de las tendencias en el mercado y benchmark.Analizar y gestionar con los diferentes equipos las oportunidades de mejoras identificadas, basadas en indicadores estratégicos a través de encuestas de satisfacción, NPS, FCR y respectivos dashboards de gestión.Medir eficiencia y rendimiento de cada una de las propuestas por medio de modelos probabilísticos y, en caso de ser necesario, proponer cambios.Implementar y desarrollar proyectos, utilizando metodologías ágiles enfocadas en la mejora continua.Requisitos: Conocimiento en planear, coordinar, controlar y ejecutar planes de capacitación.Plataformas de aprendizaje y juegos.Lógica de flujogramas, levantamiento de procesos y eficiencias.Automatizaciones y RPA.Condiciones oferta: Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta.Revisar tu email.Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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