Acerca del Rol Estamos buscando un profesional apasionado que sobresalga en comunicación y soporte al cliente, con un gran entusiasmo por la tecnología. Estarás listo para ofrecer un servicio innovador y excepcional en la gestión de pagos. ¡Esta es una oportunidad fantástica para trabajar con Navita Connect , uno de nuestros productos líderes en el mercado! Este es un rol presencial, que requiere estar en la oficina 5 días a la semana de 8 AM a 7 PM. Responsabilidades: Soporte al Cliente a través de Service Now: Responder a los tickets de soporte y cumplir con los SLAs establecidos por el cliente. Interfaz entre Cliente y Proveedor: Manejar solicitudes de activación/cancelación de filas de servicio, cambios de titularidad, activaciones de roaming internacional, solicitudes y transferencias de dispositivos, gestión de inventarios físicos, solicitudes de portabilidad y ajustes de planes de datos. Control de Inventario: Mantener la supervisión de líneas y tarjetas SIM, dispositivos físicos y gestionar el mantenimiento de los dispositivos. Aclaración de Consultas: Guiar a los usuarios sobre la extracción de informes y el uso del sistema, así como abordar preguntas relacionadas con servicios y facturas. Gestión de Pagos: Supervisar todas las etapas del proceso de pago, desde la disponibilidad de la factura hasta la confirmación del pago, incluyendo solicitudes de prórroga y la entrada de facturas en el sistema ERP del cliente. Monitoreo del Flujo de Pagos: Rastrear el proceso de aprobación de facturas y notificar a las partes responsables en casos de retrasos o impagos. Además, solicitar el Mapa de Débito a los proveedores cuando sea necesario. Requisitos: Formación Académica: Título universitario en Administración, Tecnología de la Información o campos relacionados. Experiencia en Gestión de Pagos: De 3 a 4 años de experiencia en la gestión y procesamiento de pagos. Experiencia en Servicio al Cliente: Experiencia comprobada en soporte al cliente, garantizando asistencia eficiente y de alta calidad. Experiencia en el Sector de Telecomunicaciones: Familiaridad profesional con productos y servicios de telecomunicaciones. Habilidades Avanzadas en Excel: Dominio de Excel para análisis de datos, control e informes. Experiencia con Sistemas de Tickets: Experiencia en sistemas de gestión de tickets, asegurando respuestas rápidas y efectivas. Conocimiento de ERPs: Experiencia con ERPs como SAP, Oracle o sistemas similares para optimizar la gestión de procesos y pagos. ENG About the Role We are looking for a passionate professional who thrives in communication and customer support, with a keen enthusiasm for technology. You will be ready to deliver innovative and exceptional service in payment management. This is a fantastic opportunity to work with Navita Connect , one of our leading products in the market! This is an on-site role, requiring presence in the office 5 days a week from 8 AM to 7 PM. Responsibilities: Customer Support via Service Now: Respond to support tickets and meet the SLAs established by the client. Interface Between Client and Provider: Handle requests for activation/cancellation of service queues, ownership changes, international roaming activations, device requests and transfers, physical inventory management, portability requests, and data plan adjustments. Inventory Control: Maintain oversight of lines and SIM cards, physical devices, and manage device maintenance. Clarifying Inquiries: Guide users on report extraction and system usage, as well as address questions regarding services and invoices. Payment Management: Oversee all stages of the payment process, from invoice availability to payment confirmation, including extension requests and entering invoices into the client's ERP system. Monitoring Payment Flow: Track the invoice approval process and notify responsible parties in cases of delays or non-payments. Additionally, request the Debit Map from providers when necessary. Requirements: Educational Background: Bachelor's degree in Administration, Information Technology, or related fields. Payment Management Experience: 3 to 4 years of experience in managing and processing payments. Customer Service Experience: Proven experience in customer support, ensuring efficient and high-quality assistance. Telecom Sector Experience: Professional familiarity with telecommunications products and services. Advanced Excel Skills: Proficient in Excel for data analysis, control, and reporting. Ticketing Systems Experience: Experience with ticket management systems, ensuring quick and effective responses. ERP Knowledge: Experience with ERPs such as SAP, Oracle, or similar systems to optimize process and payment management. About Us As a dynamic and publicly traded Canadian enterprise (TSX: ENGH), we're not just about software solutions; we're crafting the future of remote work, visual computing, and cutting-edge communications for the next generation of software-defined networks. If you're ready to break free from the mundane, join us on this exciting journey! Discover more about Enghouse here and get ready to be part of something extraordinary. We appreciate the enthusiasm of all applicants, and while we thank you for your interest, only those selected for an interview will be contacted. Enghouse is proud to be an equal-opportunity employer, ensuring that all applicants are considered without discrimination, and accommodations will be provided upon request during the hiring process. Ready to revolutionize the future with us? Apply now!#J-18808-Ljbffr