Si te gusta liderar equipos y gestionar procesos de diseño, ejecución y control del staffing y facturación, a fin de garantizar la reducción de costos, maximización de la rentabilidad de las cuentas y la provisión de información para la toma de decisiones, esta búsqueda es para vos!.
Estamos buscando Jefe de Workforce y GTR con nuevas y diferentes perspectivas, que se sumen al desafío de la transformación.
Las principales responsabilidades del puesto son:
- Analizar los indicadores globales relacionados al staffing de las cuentas para identificar tendencias de los mismos.
- Supervisar los análisis de planificación del staffing de las cuentas para directores y gerentes.
- Supervisar los cronogramas de vacaciones de los agentes de las cuentas, la programación de los turnos de trabajo y horarios del personal.
- Generar el forecast de métricas que afectan a la productividad (ausentismo, atrittion, uso de auxiliares).
- Negociar con los gerentes de cuentas y directores de operaciones las decisiones de staffing de la cuenta.
- Coordinar la generación de forecast de horas, pronóstico de reductores, cantidad de trabajo, y requerimientos del cliente (corto y largo plazo).
- Elaborar informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia y de inconvenientes de sistemas / servicios del cliente.
- Supervisar la aplicación en la operación de las pautas planificadas por wfm en tiempo real.
- Coordinar la facturación de las cuentas que corresponda, considerando todos los detalles involucrados en su elaboración y enviando los datos finales al gerente de cuenta para el armado del bsf.
- Revisar el dimensionamiento de clientes nuevos para el armado de pricing y cotizaciones.
- Diseñar planos para ubicación estratégica de empleados, optimizando la utilización de los espacios de trabajo (call) y los recursos tecnológicos y/o de infraestructura.
- Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación de la cuenta y las soluciones aplicables, realizando las acciones preventivas.
- Coordinar con el cliente y gerente de cuenta el proceso y provisión de información sobre staffing, requerimiento de servicios y objetivos.
- Generar acciones y planes para mejorar la adhesión y performance de las cuentas, que optimicen el staffing.
- Garantizar la provisión de información sobre tendencias actuales y futuras de adhesión.
- Asegurar el cumplimiento de las improductividades gestionables (turnos, horarios, breaks, llegadas tardes), trabajando en conjunto con operaciones para la mejor utilización de las horas facturables de la cuenta.
**Requisitos**:
- Experiência 2 años o más como Coordinador del área en empresas de la industria.
Conocimientos
- RECOMENDABLE: Manejo de SQL y Bases de datos
- INDISPENSABLE: Proceso operativo, métricas y sistemas del Cliente.
- INDISPENSABLE: Aplicaciones G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo nível avanzado.
Beneficios:
Como parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:
- Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
- Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nível: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
- Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida más jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
- Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un viernes al mes con jornada reducida.
- Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
- Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.
Desde hace 20 años más de 50 marcas globales líderes nos eligen para acompañarlas en las gestiones con sus clientes. Nacimos para crear las realidades que queremos ver, generando experiências extraordinarias a través de conversaciones e interacciones para las y los usuarios de nuestros clientes.
Trabajamos desde nuestra cultura cercana, emprendedora, basada en el bienestar de nuestra gente, la innovación, la tecnología y el trabajo colaborativo. Creemos que a través de nuestro hacer somos capaces de dejar el mundo mejor de como lo encontramos impactando en las comunidades en las que operamos.
¡Sumate al equipo! Somos más de 10.000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil y Honduras que hacemos posible y real el mundo que queremos ver. Somos personas reales logrando resultados extraordinarios. Imagina desarrollarte en tu carrera, tener grandes desafíos, aprender haciendo y disfrutar de un equipo colaborativo. Vení a construir tu presente y tu futuro en un excelente lugar para trabajar.
En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y