Objetivo de la carga: Responsable de la gestión, coordinación y supervisión de la plataforma de cobranza de carteras castigadas (bancarias y retail), asegurando el cumplimiento de metas, productividad y recuperación de deuda a través de la motivación y liderazgo efectivo de su equipo. Requisitos del Cargo Experiencia y Formación: Mínimo 5 años de experiencia en el manejo de carteras de cobranza, especialmente en carteras castigadas en los sectores bancario y minorista. Formación técnica o superior, con habilidades blandas en manejo de equipos y análisis de datos/KPI. Experiencia previa en roles similares como jefe de plataforma, supervisor o cargos equivalentes en call center de cobranza. Las certificaciones en gestión de cobranza o liderazgo no son obligatorias, pero se valoran positivamente. Habilidades técnicas: Manejo avanzado de Office 365 y experiencia en el uso de discos telefónicos. Conocimientos intermedios en análisis de datos, necesarios para la supervisión de la plataforma y el monitoreo de KPIs clave. No es requisito manejar herramientas de inteligencia artificial o automatización de procesos, pero se valora la disposición a aprender. Liderazgo y Gestión de Equipos: Mínimo 5 años de experiencia en la gestión de equipos de cobranza, incluyendo formación y capacitación de agentes. Capacidad para motivar y liderar equipos, enfocándose en el cumplimiento de objetivos y metas de recuperación de deuda. Enfoque de liderazgo orientado a resultados, con habilidades para tomar decisiones estratégicas y resolver conflictos. Estrategia y resultados: Experiencia en la recuperación de deuda, gestión de excepciones y cumplimiento de compromisos de pago. Experiencia en la gestión y recuperación de carteras castigadas en los sectores bancario y retail. Conocimientos Específicos del Rubro: Conocimiento de aspectos legales relacionados con la cobranza de carteras bancarias y retail, especialmente aquellas muy antiguas. Experiencia en la gestión de convenios de pago y en la renegociación con clientes. Habilidades interpersonales: Comunicación clara y precisa, para dar instrucciones y dirigir al equipo. Escucha activa, mostrando empatía y comprensión ante las necesidades y problemas del equipo y clientes. Habilidad para dar retroalimentación constructiva, con énfasis en la motivación y el desarrollo profesional del equipo. Negociación y persuasión, esenciales para manejar conversaciones difíciles y llegar a acuerdos con clientes. Manejo de conflictos, con capacidad para resolver situaciones de presión de manera efectiva. Disponibilidad y Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en jornada completa de lunes a viernes y algunos sábados de ser necesario. Trabajo exclusivamente remoto, no se requiere movilidad para reuniones presenciales. Otras competencias clave: Proactividad, con enfoque en la toma de decisiones que contribuyen a la mejora continua. Orientación al logro de metas, garantizando la recuperación y productividad de la plataforma. Capacidad de análisis para la toma de decisiones informadas y el monitoreo efectivo de KPIs. Habilidad para brindar retroalimentación efectiva y motivador a la plataforma y al equipo. Requerimientos: Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 5 años de experiencia Conocimientos: Call Center Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection, casa, remoto, remote, teletrabajo, home #J-18808-Ljbffr