Jefe De Operaciones 1626436559.1

Descripción generalEmpresa ubicada en Medellín, está en búsqueda de jefe de operaciones con formación profesional en administración, financiera, ingeniería industrial o afines con experiencia de 5 años liderando procesos de contact center, con conocimientos en productos financieros, leasing o sector hipotecario.

Funciones:Diseñar e implementar planes de trabajo estratégicos para la cuenta, con el fin de cumplir con los objetivos establecidos para cada indicador.Gestionar los procesos operativos, por medio del monitoreo y supervisión de indicadores estratégicos y operativos.Administrar los recursos para el cumplimiento de los objetivos, implementando cambios en los procesos operativos o en la estructura organizacional, asegurando que el equipo se adapte de manera efectiva y que los cambios se gestionen sin interrupciones significativas en las operaciones.Analizar las tendencias en indicadores para tomar decisiones informadas, crear planes de acción, medir el impacto de las mejoras. Conocimientos:Manejo de herramientas de análisis y gestión de procesos (Excel).Conocimiento profundo de metodologías de mejora continua.Familiaridad con herramientas de gestión de procesos y sistemas CRM.Conocimiento de las normativas y estándares de calidad aplicables en el sector BPO. Condiciones:Salario: $4,200,000 a $5,000,000 + prestaciones sociales legales y vigentes.
Horario: lunes a viernes 7:30 am a 5:30 pm.
Tipo de contrato: término indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín, Guayabal.

Requisitos:Profesional en administración, financiera, ingeniería industrial o afines.Manejo de herramientas de análisis y gestión de procesos (Excel).Conocimiento profundo de metodologías de mejora continua.Conocimiento de las normativas y estándares de calidad aplicables en el sector BPO.
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