Propósito del cargo Coordinar, controlar y hacer seguimiento al cumplimiento de procesos y políticas que faciliten y aseguren el cumplimiento de las metas e indicadores definidos por la organización inherentes al modelo de servicio de las oficinas, mejorando los niveles de satisfacción y fidelización del afiliado.
Educación Pregrado en INGENIERIA INDUSTRIAL o ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y FINANZAS.
Formación complementaria N/A Conocimientos Técnicos Paquete office Herramientas core del negocio Conocimientos en ley 100 Experiencia Laboral Específica 2 años de experiencia en empresas de servicios de más de 10.000 empleados, preferiblemente cargos operativos con personal a cargo.
Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO ADAPTABILIDAD - OPERATIVO GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO LIDERAZGO VISIONARIO - OPERATIVO RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Asegurar el adecuado funcionamiento de las oficinas a cargo, garantizando el cumplimiento del modelo de servicio en las oficinas, conociendo y acompañando la implementación y ejecución de los diferentes procesos, verificando la adherencia de los funcionarios al protocolo de servicio, controlando la calidad y la oportunidad del servicio, evaluando la gestión de los funcionarios, facilitando la comunicación entre la oficina y las diferentes áreas de la Organización, estableciendo estrategias encaminadas a mejorar los resultados de los indicadores y los definidos en los planes de acción realizando capacitación, entrenamiento y acompañamiento continuo, con el objetivo de cumplir con el indicador de satisfacción en oficinas.
Coordinar e Impulsar la imagen corporativa en las oficinas, organizando y monitoreando el mantenimiento preventivo y correctivo en las oficinas, controlando el cumplimiento de los protocolos de servicio y atención en todos los niveles, intervenir en las situaciones desviadas que afecten la imagen y el servicio en las oficinas, garantizando que estén todas las publicaciones de norma, con el fin de mantener la unidad de las oficinas en la infraestructura y el servicio.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión de servicio, haciendo seguimiento al cumplimiento de los indicadores definidos por la compañía ligados a la operación de servicio, alertando desviaciones del modelo de salud y de servicio que permitan hacer ajustes en la operación y a los procesos, estableciendo con las áreas internas planes de mejora que impacten los indicadores del modelo de servicio, satisfacción y tasa de quejas, con el objetivo de cumplir con los tiempos de espera y calidad necesaria que garantice satisfacción al afiliado.
Administrar los recursos físicos, humanos, tecnológicos y de infraestructura, supervisando el cumplimiento de horarios del recurso a cargo, programando de manera periódica reuniones primarias con el equipo de trabajo coordinando el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos o insumos tecnológicos de la oficina controlando los insumos requeridos para el desarrollo de las funciones del recurso a cargo verificando los recursos físicos, humanos y tecnológicos que se requieran para la operación, optimizando su utilización, con el fin de garantizar la atención oportuna y solución, de acuerdo al contacto que el usuario tenga en el canal presencial.
Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A #J-18808-Ljbffr