En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades: Soportar supervisar y controlar las actividades de infraestructura y operaciones de TI. Planificar y dirigir las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los servicios de infraestructura y operaciones en todos los campos de la operación de GTE. Administrar la relación con proveedores relacionados con la infraestructura tecnológica. Presentar informes periódicos a la Gerencia sobre los resultados de la gestión. Monitorear el cumplimiento de políticas y controles internos en tecnología de información. Evaluar equipos, sistemas y servicios informáticos para garantizar que cumplan con las especificaciones requeridas. Resolver problemas y atender solicitudes de los usuarios mediante casos generados por la mesa de ayuda. Garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos de TI. Responder a incidentes técnicos, como fallos del sistema, interrupciones del servicio o problemas de red. Diagnosticar y solucionar problemas para minimizar el tiempo de inactividad. Supervisar y mantener servidores, redes y otros componentes de infraestructura. Coordinar y aplicar cambios en la infraestructura, como actualizaciones de hardware o migraciones de servidores. Evaluar el impacto de los cambios y garantizar una transición sin problemas. Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad y las regulaciones de TI. Mantener registros detallados de las actividades realizadas. Documentar procedimientos y guías para futuras referencias. Trabajar con otros equipos, como la Mesa de ayuda o aplicaciones, para garantizar una infraestructura sólida y escalable. Requisitos Mínimos: Mínimo de 3 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico. Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac. Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red. Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft. Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets. Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva. Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja. Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados. #J-18808-Ljbffr