Overview:
El Experto en Interacciones semibilingue actuará de manera activa frente a las solicitudes del cliente de acuerdo con parámetros y procesos establecidos por la compañía.
En dicho proceso, se prioriza la satisfacción del cliente junto con la solución efectiva del requerimiento.
Mantiene comportamientos de amabilidad, respeto, tolerancia, paciencia, proactividad, destacando su gestión en procesos de comunicación verbal para ayudar al cliente obteniendo así las métricas y procesos requeridos inicialmente.
**Responsibilities**:
Brindar y atencion a los clientes mediante interaciones a traves de Chat y Correo electronico resolviendo de manera rápida y eficiente a los problemas o preocupaciones del cliente, identificar la novedad del cliente y saber direccionarlo.
Qualifications:
**Requisitos**
- Vivir en la ciudad de Medellin o el area Metropolitana /** Trabajo 100% desde casa**:
- Bachiller certificado culminado
- Nível de Ingles B1 (No es necesario estar certificado)
- Preferiblemente 6 meses de Experiência Laboral Certificable en servicio al cliente (presencial o contact/call center/BPO)
**Especificaciones de la oferta**:
- Las interacciones con el cliente seran a traves de **Chat y correo electroninco**, por lo tanto las habilidades en ingles se requieren especialmente en Reading and Writing.
- La oferta tiene 27 dias de capacitacion unicamente en el siguiente horario:
- Lunes a viernes: 6pm (18:00) a 12am (24:00) - Sábados: 1pm (13:00) a 7pm (19:00)
- Los horarios de conexion seran en una franja entre Lunes a Domingo entre las 6:00pm y las 6;00am.
Se garantizas 36 Horas a la semana (es una oferta medio tiempo).
Los turnos son de 6 horas diarias y el dia de descanso sera entre sabado o domingo.
- Valor hora en Capacitación $**4.167** **COP / **Valor hora en Operación **$7.777 COP **+ Recargos nocturnos, dominicales, festivos.
**Habilidades técnicas**:
- Conocimiento de sistemas (manejo de comandos copiar, pegar, manejo de mouse, conocimiento y manejo del teclado).
- Digitación (capacidad de digitar rápidamente), ortografía (manejo de ortografía y gramática), prueba de redacción, dicción (articulación de los sonidos al hablar).
- Contar con minimo 10 MB de velocidad de internet contratadas