Ingeniero Soporte Bilingüe Cali

Ingeniero de Soporte Bilingüe en CaliPalabras clave:ingeniero de soportebilingüeCalitelecomunicaciones ¡Buscamos a los mejores! Únete a nuestro equipo y disfruta de un amplio portafolio de beneficios. Cubrimos incapacidades al 100% y ofrecemos un entorno donde tu crecimiento es una prioridad.
Responsabilidades:Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros.Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas.Seguimiento validación y ejecución de pruebas de mantenimiento de red.Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.Escalamiento con coordinador de incidentes a nivel administrativo cuando se superen tiempos de atención.Documentación de pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta.Ejecución de pruebas de backup previa coordinación con cliente.Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales.Generación y seguimiento sobre actividades O&M local para la atención de fallas en sitio. Requerimientos:Título en Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o afines.Dominio del idioma inglés (nivel B2, C1 o C2).Mínimo 2 años como operador NOC L1 con turnos rotativos 7x24.Conocimiento en fibra óptica y básico de Excel. Nivel de educación:Profesional Sectores laborales:Software, informática y telecomunicaciones Otras habilidades:Habilidades técnicas:ITILCisco CCNA Habilidades interpersonales:Flexibilidad y AdaptaciónOrientación a ResultadosTrabajo en EquipoComunicación EficazCapacidad de Aprendizaje

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