En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes. Estamos en búsqueda de Ingeniero Remedy. Descripción Buscamos un Ingeniero de Remedy con un perfil tecnológico para unirse a nuestro equipo de TI. El candidato ideal será responsable de gestionar, configurar, y administrar el sistema Remedy ITSM (Service Management) para mejorar la eficiencia operativa, la automatización de procesos y la entrega de servicios de TI dentro de la organización. El rol requiere un fuerte conocimiento técnico de Remedy, así como la habilidad para resolver problemas complejos y colaborar con equipos interfuncionales. Responsabilidades: Administrar e implementar soluciones dentro de la plataforma Remedy ITSM. Configurar, personalizar y mantener los módulos de Remedy como Incident Management, Problem Management, Change Management, y Service Request Management. Integrar Remedy con otras herramientas y plataformas de TI. Asegurar que Remedy esté optimizado y funcione de manera eficiente dentro del entorno de la empresa. Analizar e interpretar datos y métricas de Remedy para identificar oportunidades de mejora. Resolver problemas técnicos relacionados con la plataforma Remedy y proporcionar soporte a los usuarios internos. Trabajar de cerca con los equipos de Infraestructura y Desarrollo para asegurar una correcta implementación de cambios en la plataforma. Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y procedimientos operativos estándar (SOP). Capacitar a usuarios finales y administradores sobre las mejores prácticas de uso de Remedy. Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad, privacidad y políticas corporativas. Colaborar en la mejora continua del proceso ITIL en la organización. Requisitos: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, o carreras afines. Experiencia mínima de (X) años trabajando con Remedy ITSM. Conocimientos sólidos de los módulos de Remedy ITSM, incluyendo Incident, Change, Problem y Service Management. Experiencia en la configuración y personalización de Remedy (formularios, flujos de trabajo, informes, etc.). Conocimiento de lenguajes de programación y scripting, como Java, SQL, Perl o Shell scripting para integrar y automatizar procesos. Experiencia en la gestión de la base de datos de Remedy y en la resolución de problemas técnicos en Remedy. Conocimiento de ITIL y buenas prácticas en la gestión de servicios de TI. Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas complejos. Capacidad de trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva con diferentes áreas de la empresa. Deseables: Certificación ITIL (deseable). Inglés intermedio/avanzado (deseable, dependiendo del entorno de trabajo). Experiencia con herramientas de integración (API REST, SOAP, etc.). Conocimiento en administración de sistemas y servidores. Experiencia en gestión de incidentes y problemas en entornos corporativos de TI. #J-18808-Ljbffr