Ingeniero Noc L1

Descripción General Soportar en un nivel especializado la atención de eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primer nivel de atención del incidente brindado por los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento.
Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.
Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros.
Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas.
Seguimiento, validación y ejecución de pruebas de mantenimiento de red.
Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.
Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets.
Documentación de pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta.
Ejecución de pruebas de backup previa coordinación con cliente.
Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales.
Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente.
Demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
Competencias Educación: Tecnólogo, estudiante o profesional en Ingeniería de telecomunicaciones, sistemas y afines.
Formación técnica deseable para el cargo: Se requiere dominio del idioma inglés ya que se reciben incidentes de clientes en inglés.
Preferiblemente con conocimiento en ITIL y Cisco CCNA.
Experiencia: Mínimo 2 años como operador NOC L1, turnos rotativos 7x24, conocimiento en fibra óptica, conocimiento básico de Excel.
Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de Aprendizaje.
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