Ingeniero Helpdesk

Responsable de atender y dar soporte a todos los requerimientos reportados de los clientes y asignados por la compañía, dando solución y garantizando siempre una excelente experiencia de atención y de servicio
Condiciones:
+ Contrato a término indefinido y directo con la empresa.
+Salario base de $1.600.000+ $200.000 de auxilio de transporte + bonificaciones por cumplimiento del 30%
+ Horario rotativo ( 7 am - 3 pm / 12 am - 8 pm / 8 am - 6pm - cada horario se maneja de manera semanal )
+ Oportunidades de crecimiento en la empresa.
+ Excelente ambiente laboral.
Que solicitamos que tengas:

* Mínimo 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios o plataformas.
* Monitoreo de sistemas, redes o servicios tecnológicos.
* Atención de tickets de soporte y solución de incidentes.
* Escalamiento y seguimiento de casos con equipos de segundo o tercer nivel de soporte.
* Conocimiento en tiempos de respuesta y resolución de incidentes con base en niveles de prioridad.
* Manejo de herramientas de CRM y sistemas de gestión de tickets.
* Conocimientos básicos/intermedios de redes (IP, DNS, DHCP, etc.).
* Experiencia en plataformas de monitoreo de servicios (Nagios, Zabbix, PRTG, etc.).
* Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).
* Conocimiento en tiempos de respuesta y resolución de incidentes con base en niveles de prioridad.
* Manejo de correo electrónico corporativo y sistemas de comunicación interna.