Descripción de la empresa Mediastream es una empresa líder en tecnología de streaming que lleva más de 16 años en el mercado. Colaboramos con grandes empresas y emisoras de todo el mundo para ofrecer una solución integral de calidad para la administración de contenidos, la distribución, la producción audiovisual y la experiencia del usuario. Nuestro objetivo es conectar a nuestros clientes con su audiencia de forma sencilla y eficaz, creando nuevas fuentes de ingresos para sus negocios. Descripción del rol El rol de Ingeniero de Soporte IT tendrá la misión de proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para los clientes. Será responsable de resolver problemas técnicos, colaborar con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario, y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, asegurando la eficacia y la excelencia en el servicio. Funciones del cargo Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes. Utilizar conocimientos técnicos para resolver problemas en primera instancia o escalar adecuadamente a equipos de desarrollo o sistemas para su resolución. Monitorear y asegurarse de que la atención a los clientes sea efectiva, eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos. Mantener un seguimiento detallado por cliente, generando KPI's definidos por la gerencia para evaluar el rendimiento del soporte. Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo soluciones y optimizaciones para entregar un servicio de primer nivel. Coordinar con equipos especializados de Nivel 1 (L1) y Nivel 2 (L2), principalmente Desarrollo y Sistemas. Participar en la documentación de problemas y soluciones para crear una base de conocimientos que facilite futuras consultas. Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de las plataformas para brindar información precisa a los clientes. Comunicarse proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, resolver problemas y garantizar su satisfacción. Colaborar con los equipos de desarrollo para identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a soluciones permanentes. Participar en la identificación y corrección de posibles errores en las plataformas, trabajando en conjunto con el equipo de desarrollo. Participar en sesiones de formación para mantener y ampliar tus habilidades técnicas y de atención al cliente. Requisitos Profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o afines. Experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al cliente. Conocimiento en interacción con API's tipo REST. Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service. Conocimiento técnico en plataformas SAAS y tecnologías relacionadas. Excelentes habilidades de comunicación, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave. Habilidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva y colaborar con otros equipos. Competencia en inglés y español, tanto hablado como escrito. Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible. Orientación hacia la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al servicio. Destreza en la identificación y resolución de problemas de manera estructurada. #J-18808-Ljbffr