En CRG Colombia buscamos un Ingeniero de Redes Nivel 1, quien desempeña un papel clave en la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas, centrándose en la detección, análisis y solución de alarmas de monitoreo para garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados.
Este rol requiere habilidades técnicas sólidas, un enfoque proactivo y una excelente capacidad de servicio al cliente.
Requerimientos: Estudios de Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
Manejo de idioma Inglés Intermedio.
2+ años de experiencia en equipos de soporte técnico en redes de telecomunicaciones.
Conocimientos y experiencia en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.
Experiencia en switches y routers, AccessPoints.
Conocimientos en políticas de seguridad en firewalls.
Deseable Cursos y/o Certificaciones en Fortinet NSE4 o Checkpoint, cisco CCNA security o equivalente.
Certificación en ITIL Foundations (deseable).
Servicio al cliente.
Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico.
Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos.
Investigar, diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes.
Comunicación permanente con los clientes informando sobre el avance de la solución.
Verificación y control del cumplimiento de ANS de los clientes.
Gestión de las solicitudes de los clientes.
Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos.
Escalar de manera oportuna y/o llamar al ingeniero de segundo/tercer nivel cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos, o al proveedor según necesidad, con el fin de cumplir con los ANS de servicio.
Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo (disponibilidad mensual, fallas y solicitudes especificas).
Monitoreo de las plataformas de gestión y en caso de eventos, reporte en el sistema de tickets, y si es necesario realizar el reporte proactivo al cliente.
Revisar y velar para tener actualizada las base de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc.)
Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.
Revisión de documentación y del servicio ofrecido al cliente, con el fin de anticiparse a las fallas.
Contacto con el cliente verificando el formato de bienvenida al Customer Service Center y evaluación del servicio.
Elaboración de manuales de procesos y procedimientos, con el fin de generar las buenas prácticas.
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