Head Of Home

Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias. Como Head of Home , estarás a cargo del negocio de servicios para el hogar a nivel regional. Liderarás un equipo diverso de aproximadamente 200 personas en múltiples países y serás una pieza clave en la empresa responsable por definir y formular la estrategia del negocio. En adición, serás responsable de crecer el negocio de hogar a nivel regional, elevar la experiencia del cliente a través de mejoras a nuestras plataformas tecnológicas y establecer procedimientos y políticas que aseguren la calidad operativa. Para tener éxito en este puesto, debe ser un líder con excelentes destrezas de comunicación y manejo de personas, ser reflexivo, ser proactivo y seguro en la toma de decisiones, estar siempre dispuesto a escuchar y ayudar a nuestra gente a desarrollarse y estar dispuesto a siempre retar lo que hacemos buscando la forma de innovar y crear una experiencia extraordinaria mientras te aseguras de continuar creciendo el negocio.
Funciones y responsabilidades Manejar el día a día de la operación de Home a nivel regional y asegurar el cumplimiento efectivo de miles de servicios. Gestionar y liderar un equipo de aproximadamente 200 personas en múltiples países, asegurando un alto nivel de desempeño y motivación. Identificar oportunidades de mejora y colaborar con el equipo de producto y desarrollo para mejorar continuamente la plataforma tecnológica y la experiencia de los usuarios. Crear y documentar políticas claras y coherentes que regulen las operaciones diarias y aseguren la consistencia en todas las áreas del negocio. Definir y estandarizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia y minimizar errores. Adoptar y adaptar mejores prácticas de la industria y soluciones tecnológicas innovadoras para optimizar las operaciones. Capacitar a todos los empleados en las políticas y procedimientos establecidos para garantizar su correcta implementación y cumplimiento. Realizar evaluaciones periódicas de las políticas y procesos para identificar áreas de mejora y actualizar las prácticas según sea necesario. Utilizar herramientas tecnológicas para automatizar y optimizar procesos, aumentando la eficiencia operativa. Supervisar el rendimiento del negocio y del equipo a través de KPIs, proporcionando informes regulares a la alta dirección y realizando ajustes estratégicos según sea necesario. Desarrollar y supervisar el presupuesto anual del departamento, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de los objetivos financieros. Realizar análisis detallados de costos para identificar oportunidades de reducción de gastos sin comprometer la calidad del servicio. Implementar sistemas de control y seguimiento de gastos para asegurar que se mantengan dentro del presupuesto establecido. Promover el uso eficiente de recursos mediante la implementación de tecnologías y prácticas que reduzcan los costos operativos. Realizar revisiones periódicas del presupuesto y ajustar las estrategias según sea necesario para mantener la viabilidad financiera. Asegurar el cumplimiento de métricas de negocio y compromisos contractuales con nuestros clientes. Apoyar al equipo comercial en la expansión del negocio a nivel regional. Mantener excelentes relaciones comerciales con clientes importantes, asegurando la satisfacción del cliente y la fidelización. Colaborar con el equipo de crecimiento en el desarrollo y ejecución de estrategias para crecer el negocio B2C, incluyendo el lanzamiento de nuevos productos y servicios. Promover una cultura de innovación dentro del equipo, fomentando el desarrollo de nuevas ideas y soluciones para mejorar la oferta de servicios y hacer cada vez más eficiente los procesos operativos. Asegurar la contratación de candidatos calificados y alineados con la cultura organizacional. Implementar programas de inducción que faciliten la integración de los nuevos empleados y les proporcionen una comprensión clara de sus roles y responsabilidades. Fomentar una cultura de feedback continuo que permita a los empleados mejorar su desempeño de manera constante. Implementar sistemas de reconocimiento y recompensa para motivar y retener a los empleados de alto desempeño. Asegurar que los empleados trabajen de manera productiva y se desarrollen profesionalmente. Como Líder tener experiencia en: Planificación e implementación de proyectos, Dirigir personal y departamentos, Buen manejo de los recursos, Alcanzar objetivos trazados, Toma de decisiones, Control riguroso de los procesos, Capacidad de resolución de problemas.
Soft skills Excelente Comunicación: Debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también ser un buen oyente y tener amplia receptividad a las sugerencias del personal a su cargo. Liderazgo: Debe saber guiar, asesorar, acompañar y motivar a los trabajadores en cada uno de los procesos internos para que, juntos, logren los objetivos planteados. Neutralidad: Debe tener la capacidad de mantener la calma, conservar un tono y postura profesional ante situaciones de desacuerdo, frustración, cambios o problemas. Autoridad: Ser buen mentor, inspirar confianza y proyectar respeto para que el equipo acate sus instrucciones. Hard skills Organización: habilidades para desarrollar proyectos estratégicos que vayan acorde a los objetivos de la empresa, manteniendo un orden lógico en cada una de sus propuestas. Toma de decisiones: capacidades para realizar observaciones y definir instrucciones precisas que generen valor en cada uno de los procesos. Supervisar el buen cumplimiento de sus órdenes también es parte de su labor. Planificación: Desarrollar objetivos a corto, mediano y largo plazo para crear planes de acción que vayan acorde a los proyectos trazados. Estrategias: capacidad de actuar de forma inteligente ante los movimientos de la competencia, el mercado y la tecnología. Requirements : Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnologías de la Información o un campo relacionado. MBA es una ventaja. Experiencia mínima de 7 años en roles de liderazgo, preferiblemente en un rol de negocio u operativo. Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con experiencia en la gestión de equipos grandes y multifuncionales. Conocimiento general de producto y plataformas tecnológicas. Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales (B2B, B2C, B2B2C). Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer y mantener relaciones comerciales sólidas a nivel ejecutivo. Orientación a resultados y habilidades analíticas para el monitoreo y mejora del rendimiento del negocio. EEO
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