¿Quieres cambiar el mundo?
Eso es lo que hacemos en Cabify.
Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.
Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?
En el equipo de Customer Operations
- Colombia estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Head de Customer Operations.
Breve descripción del departamento - Customer Operations
Misión del puesto:
El Head de Customer Operations de Cabify es responsable de liderar las operaciones de la compañía en el mercado Colombiano.
En esta posición, el Head debe definir la visión y la estrategia para el desarrollo de las operaciones y su consolidación (de una manera eficiente) acorde con las necesidades de nuestros clientes y nuestra propuesta de valor (Usuarios, clientes y conductores).
Serás responsable de desarrollar y ejecutar la planeación desde la definición de necesidades (de usuarios, clientes y conductores) y la mejora continua de la operación, hasta el desarrollo de procesos, rutinas y proyectos para alcanzar y consolidar una operación eficiente y confiable para todas nuestras unidades de negocio.
Este es un rol crítico para el crecimiento de Cabify a nível local, el cual reporta directamente al Country Manager.
Tu objetivo es asegurar que nuestra operación dé el mejor servicio posible a nuestros clientes, usuarios y conductores.
**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
**
- Crecer y optimizar la oferta en el market place
- Planear, estructurar, gestionar y controlar nuestras operaciones en CO
- Definir el forecast y la planeación de la operación y definir la estrategia para alcanzarla
- Definir e implementar procesos y estándares eficientes
- Liderar y coordinar las operaciones de Servicio al Cliente y encontrar maneras de generar retención de nuestros clientes
- Asegurar la mejor experiência para nuestros conductores, usuarios y clientes
- Desarrollar marcos analíticos para apoyar la toma de decisiones
- Asegurar el cumplimiento de Regulaciones y Leyes locales
- Evaluar riesgos y generar esfuerzos de aseguramiento de calidad
- Reportar el desempeño y rendimiento operacional e implementar mejoras
- Construir, liderar, desarrollar y formar a un equipo de trabajo
**¿Qué buscamos?
**
- Afinidad con nuestros principios.
- Experiência de más de cinco (5) años en operaciones, consultoría o estrategia
- Experiência liderando equipos de alto nível
- Capacidad de análisis y estructura
- Habilidades de comunicación e interacción altas
**¿Qué te ofrecemos?
**
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada¡y no queremos que eso cambie!
Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Contrato indefinido con salario competitivo.
- Participación en Stock Options de la compañía ( perfiles Management).
- Recharge day: el tercer viernes de mes free para disfrutar de lo que quieras.
- Horario flexible y **modelo híbrido de trabajo**.
**
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- Crédito mensual en nuestra App de Cabify.
- Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.
- Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
- Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!