Estamos en busqueda de Gestor de Proceso de Mejora
- Se requiere capacidad de resolución de problemas, comprensión y aplicación de políticas y procedimientos de la compañía.
Atención al detalle.
Capacidad para recopilar y organizar información relevante desde distintas vías.
Capacidad de gestión, comunicación escrita y verbal para interactuar con la administración y posibles clientes.
Debe tener conocimientos en Procesos de Mejora.
Estudios superiores universitarios en: Ingeniería en Informática, Industrial, Civil o Licenciado en Computación Certificaciones en: Itil, ISO 20.000.
2-4 años de experiência en la industria / 0 - 2 años en cargos afines.
Horario: Lunes-Viernes 8am a 5pm
Como gestor de incidentes y solicitudes - Mantener y desarrollar el proyecto original y sus nuevos planes.
- Apoyo en la resolución de problemas relacionados con los servicios y cambios en los requerimientos.
- Velar por el cumplimiento de los SLA´S (ANS).
- Control de Recepción y registro de llamadas de solicitudes de servicio - Correcta clasificación de Incidentes y Requerimientos en la herramienta de gestión de servicios - Verificar si la solución al incidente existe en la base de datos - Escalamiento de incidente a gestión de problemas si es necesario - Mantener un sistema de gestión de incidentes, verificando la efectividad de la misma - Administrar el procesamiento de Solicitudes entrantes a la Mesa de servicios, para asegurar la resolución efectiva, cortés y puntual de los problemas de los usuarios finales - Coordinar las actividades de soporte personalizado, incluyendo instalaciones y actualizaciones de software, instalando hardware y configurando sistemas y aplicaciones - Coordinar el acceso a las actualizaciones de software y/o drivers, bases de conocimiento y recursos de preguntas más comunes (PQR), bases de datos de ""errores conocidos"", etc.
para ayudar a la resolución de problemas - Supervisar el desarrollo, implementación y administración de las políticas y procedimientos de capacitación de los miembros de la Mesa de Servicios""