Gestor De Servicio Virtual

Gestiona y ejecuta las solicitudes virtuales reportadas por los clientes relacionadas con tramites en entidades de salud, Servicios de transporte, cotizaciones varias, PQR en nombre del cliente, con la oportunidad y asertividad debida.
1.
Recibe la solicitud del cliente de manera virtual, analiza el requerimiento y gestiona de acuerdo a políticas y procedimientos de la Empresa.
Tramites que gestiona el gestor.
1.
Tramites con entidades de salud a nivel nacional e internacional, programación de citas médicas, autorización de procedimientos médicos o exámenes, autorización de medicamentos (con el rigor exigido por la EPS) 2.
Servicios de transporte: realiza la programación del servicio con la empresa de transporte.
3.
Realiza cotizaciones a solicitud del cliente (la más común es cotizar servicio de empleadas domésticas, arreglos locativos pintura, daños en casas como tubo de agua, cotización de tiquetes, etc.).
4.
Realiza la creación de usuarios en las diferentes plataformas tecnológicas que el cliente requiera (secretaria de movilidad, cancillería, IDU, en entidades de servicios públicos y en EPS).
5.
Tramita PQR a entidades en nombre del cliente específicamente a entidades del sector salud, entidades de servicios públicos.
Aerolíneas por cancelación de tiquetes, etc.
Debe tener presente los acuerdos de servicio en cada clúster.
Reporta el cierre de cada caso en la Base de Datos y reporta informe al Coordinador de Servicios y debe garantizar el seguimiento oportuno en cada solicitud hasta garantizar el cierre.
No tiene directa relación con cliente, hace seguimiento por la plataforma de las solicitudes.