Gestor De Requerimientos

Buscamos Gestor de Requerimientos
- Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia.
Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes.
Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
FORMACION:
Estudiante, Técnico y/o Tecnólogo en Contabilidad, administración o Finanzas
Acreditar experiência de un año en atención al cliente,
Conocimiento de Excel, manejo de correo electrónico.
EXPERIENCIA:
Experiência relacionada de al menos 12 meses en atención al cliente o Gestión contable.
Labor: Presencial

Contrato: Teletrabajo

LI-ONSITE

LI-MM5