Gestor de incidentes semi senior Zemsania Zemsania, una de las empresas líderes en servicios de tecnología y soluciones digitales, se encuentra en la búsqueda de un Gestor de incidentes semi senior para unirse a nuestro equipo altamente cualificado.
Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de nuestros clientes.
Si cuentas con una sólida experiencia en la gestión de incidentes y estás dispuesto a contribuir a un entorno colaborativo y dinámico, ¡te invitamos a postularte!
Descripción del puesto: Como Gestor de incidentes semi senior en Zemsania, serás responsable de supervisar el ciclo de vida de los incidentes, desde la identificación y evaluación, hasta la resolución y cierre.
Te encargarás de asegurar que los incidentes se manejen de manera eficiente y dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
Además, colaborarás estrechamente con los equipos operativos y de soporte para minimizar el impacto en el negocio y mejorar continuamente los procesos.
Responsabilidades: Facilitar la gestión integral de incidentes, asegurando una comunicación fluida con los usuarios y equipos técnicos.
Investigar y diagnosticar los incidentes reportados, proporcionando atención oportuna a las solicitudes de soporte.
Implementar estrategias de mejora continua en la gestión de incidentes y en la documentación de procesos.
Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones en la resolución de problemas recurrentes.
Mantener y actualizar la base de datos de incidentes, generando informes que permitan identificar áreas de mejora.
Asegurar que todos los incidentes sean registrados en el sistema de gestión de incidentes.
Beneficios: Contrato : Indefinido, con posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
Salario : A convenir, basado en la experiencia y competencias del candidato.
Beneficios adicionales : Ofrecemos un paquete de beneficios que incluye, entre otros, bonos de rendimiento, capacitaciones continuas y flexible horario de trabajo dentro del marco híbrido.
¿Por qué unirte a Zemsania?
En Zemsania valoramos a nuestro equipo y creemos firmemente que el éxito de nuestra empresa depende de la satisfacción y bienestar de nuestros colaboradores.
Promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico donde la creatividad y la innovación son impulsadas.
Además, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno que te desafiará y alentará a alcanzar tus metas.
Si está interesado en formar parte de nuestro equipo como Gestor de incidentes semi senior y cumple con los requisitos mencionados, por favor envía tu CV actualizado junto con una carta de presentación a nuestra dirección de correo electrónico.
No te pierdas la oportunidad de formar parte de una empresa en constante crecimiento y evolución.
¡Esperamos tu postulación!
Requisitos: Requisitos: Experiencia : Mínimo 3 años de experiencia demostrable como Gestor de incidentes.
Nivel de inglés: Avanzado Conocimientos : Familiaridad con procesos ITIL y gestión de cambios.
Habilidades : Capacidad de análisis, orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
Ubicación : Modalidad híbrida, personas ubicadas en Bogotá (3 días en oficina y 2 días en casa).
Compromiso : Disponibilidad para trabajar fines de semana, ya que este puesto no contempla descanso en dichos días.