Gestor De Incidentes

Empresa nacional/internacional dedicada al sector de TECNOLOGIA busca GESTOR DE INCIDENTES para realizar funciones de:

- Velar por la correcta gestión de los TK activos dentro de la herramienta de gestión.
- Identificar cualquier desviación en el servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada TK.
- Dar apoyo al personal técnico en cuanto a gestión y escalamientos de TK.
- Velar por que los procesos para la gestión de TK estén claros y entendidos por el personal técnico.
- Apoyar en la gestión de conocimientos revisando, verificando y aprobando en conjunto con el coordinador MDA los manuales, procedimientos, etc.
- Sacar las estadísticas de acuerdo con el comportamiento de las incidencias de la semana.
- Reforzar con el equipo técnico los procedimientos y modificaciones que se den en la operación.
- Asistir a las reuniones de seguimiento que se realizan semanalmente con cada uno de los clientes.
Con excelente ortografía manejo alto de Excel (paquete office en general) habilidades de redacción y comunicación.
Experiência en manejo del cliente, realizando informes de gestión, elaboración de documentos técnicos (procesos, procedimientos, formatos, etc) entre otras funciones administrativas y operativas que se deriven de las TI.
**Cargo**:Gestor de Incidentes

**Nível académico**:Ingeniero de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines.
**Experiência**:Mínimo 2 años específica en proporcionar la gestión de procesos de acuerdo con los incidentes y problemas presentados en la operación.
**Horario**:Lunes a Viernes

**Contrato**:A termino indefinido, con periodo de prueba de 2 meses

**Salario**:Salario a Convenir

**Lugar de trabajo**:Colombia - Modalidad Remoto

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido