Gestor De Incidentes

Perfil

Técnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes.
Funciones:

- Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios
- Gestionar reporteria
- Conocimiento en la herramienta CA ITSM y/o Aranda
- Generar métricas y reportes en excel.
- Estructurar árbol de categorías.
- Gestionar y reducir la cantidad de incidentes ingresados al servicio.
- Analizar y proponer oportunidades para reducir los incidentes recurrentes.
- Gestionar y garantizar la óptima gestión de incidentes mayores desde primera línea para reducir el impacto y la afectación del negocio.
- Articular y respaldar la gestión de supervisión a través de propuestas, generación o creación de informes que permitan identificar el estado del servicio.
- Evaluar y realizar seguimiento a los grupos internos y de cliente para encontrar oportunidades de mejora y reducir los tiempos de gestión de incidentes.
- Realizar seguimiento al backlog de los grupos internos y de cliente para evidenciar mejoras de capacidad y garantizar que los casos se atiendan dentro de los ANS acordados.