Gestor De Incidentes - Bogotá

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a un Gestor de Incidentes que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que: Programación de la malla horaria según dimensionamiento y comportamiento de la línea.Realizar cambios de turnos necesarios en caso de cambios de tráfico.Seguimiento y control de auxiliares y tiempos productivos.Realizar el seguimiento y mantener actualizados los registros de gestiones en los sistemas de información designados.
Control de TMO, NDS y ABN.Apoyar a la operación con la definición de dotación y capacidades adecuadas, según el nivel y carga de trabajo.Ideal si cuentas con: Experiencia que convalide su formación con experiencia laboral.Mínimo un año en Call Center en áreas de control de gestión, GTR.Y mucho mejor si destacas por:Autonomía, orientación al servicio, escucha activa, proactividad y manejo de equipos.Horario: Horarios de Lunes a domingo (1 descanso - sábado o domingo) 46 Hrs a la semana.

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