Gestor De Incidentes - Bogotá

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Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un Gestor de Incidentes que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que: Recepcionar reportes de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada) y generar caso en la herramienta de gestión.Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.Establecer canales de comunicación con los grupos resolutores a través de las aplicaciones corporativas.Ideal si cuentas con: Habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización.Estudios técnicos relacionados al cargo y más de 1 año de experiencia profesional.Y mucho mejor si destacas por: Habilidades de comunicación verbal y escrita.Proactividad y Flexibilidad.Horario: Operación 7x24 de acuerdo a la malla de horarios (5am a 1pm, 6am a 2pm, 7am a 3pm, 7am a 4pm, 8am a 5pm, 9am a 6pm, 2pm a 10pm, 3pm a 11pm).

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