Gestor De Apoyo Soporte 1B

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Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos Gestor de Apoyo Soporte que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que: Analizar desviaciones entre las capacitaciones de producto y los hallazgos operacionales y ejecutar acciones que permitan o alinee la operación y el producto.Detectar, comunicar y hacer seguimiento de posibles incidencias técnicas que puedan afectar al funcionamiento de las plataformas.Alinear a los ejecutivos con los indicadores o metas propuestas para la gestión del CC.Realizar escucha en vivo de llamadas, guiar y acompañar la mejora de procesos para evitar escalamientos inadecuados o rellanados del cliente.Realizar monitoreos diarios por agente y registrar seguimiento en bitácora y plantilla de monitoreo y hacer los respectivos seguimientos.Ideal si cuentas con: Experiencia y conocimiento de cliente comercial bancario.Conocimiento de Excel básico.Y mucho mejor si destacas por: Orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo.Horario: Horarios de Lunes a domingo (1 descanso - sábado o Domingo) 46 Hrs a la semana.

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